Foire aux questions - FAQ

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Oui, tous les produits que nous vendons chez Sabina sont 100 % authentiques.
Dans notre boutique en ligne comme dans nos magasins physiques, nous garantissons l’authenticité de chaque article, car nous sommes distributeurs officiels de toutes les marques proposées.

Cela signifie que nous travaillons exclusivement avec des circuits de distribution autorisés, garantissant ainsi l’originalité des produits.

Pour en savoir plus sur notre histoire et notre parcours, consulte notre page À propos de nous.

Nos prix sont bas pour deux raisons principales :

1. Stratégie commerciale : Chez Sabina, nous nous engageons à proposer des prix compétitifs. Nous préférons réduire notre marge afin que nos clients puissent profiter de prix attractifs sur tous nos produits.

2. Réduction des coûts opérationnels : En tant que boutique en ligne, nous diminuons de nombreux frais liés à la vente traditionnelle. Grâce aux nouvelles technologies, nous optimisons nos processus et répercutons les économies sur nos clients.

Oui, tous les prix affichés sur notre boutique en ligne incluent les taxes. Le prix affiché est le prix final que vous paierez, sans frais cachés.

Oui, vous pouvez passer une commande en tant qu’invité, sans avoir à créer de compte. Il vous suffit de fournir les informations nécessaires à la livraison et au paiement lors du processus d’achat.

Cependant, nous vous recommandons de créer un compte pour accéder à votre historique de commandes, enregistrer des adresses, faciliter vos achats futurs et bénéficier d’avantages exclusifs réservés aux clients inscrits.

Non, chez Sabina nous sommes un commerce de détail et ne proposons pas de vente en gros. Nos produits sont destinés aux particuliers.

Non, chez Sabina nous ne vendons pas de testeurs, ni en ligne ni en magasin.
Ces produits sont exclusivement destinés à être testés en boutique et ne sont pas à la vente.

Cela dépend du produit.
Certains articles sont retirés du catalogue et ne seront pas réapprovisionnés, tandis que d'autres attendent simplement une nouvelle livraison.

Si vous voyez le message « Ce produit n’est pas disponible avec ces caractéristiques, mais il l’est avec d’autres », vous pouvez saisir votre adresse e-mail et cliquer sur « Oui, prévenez-moi » pour recevoir une alerte automatique lorsqu’il sera de nouveau disponible.

Vous pouvez également nous contacter à help@sabina.com, nous serons ravis de vous aider.

Certains produits que nous proposons ne sont pas livrés avec un sceau ou un emballage blister (le plastique qui les enveloppe généralement). Cela s'explique par le fait que de nombreux fabricants conditionnent les articles par lots de deux ou trois. Lorsqu'ils sont séparés pour la vente à l’unité, il est nécessaire de retirer l’emballage.

Dans d'autres cas, certaines marques ne scellent pas les unités individuellement, tandis que d'autres le font. Dans tous les cas, la présentation du produit est exactement la même que celle des articles disponibles dans nos magasins physiques, et tous les produits que nous vendons sont 100 % originaux et proviennent directement des marques.

Oui, vous pouvez enregistrer autant d’adresses de livraison que nécessaire dans votre compte. Vous pourrez ainsi choisir facilement celle qui convient le mieux à chaque commande, sans avoir à saisir les informations à chaque fois. Il vous suffit d'accéder à “Mon Compte”, d'aller dans la section “Adresses” et d’ajouter, modifier ou supprimer vos adresses rapidement et facilement.

Lors de la passation d'une commande, vous pourrez sélectionner l’adresse de livraison souhaitée avant de confirmer votre achat.

Sur la page de connexion, clique sur « Mot de passe oublié ? ».
Saisis l’adresse e-mail utilisée lors de ton inscription et nous t’enverrons les instructions pour le réinitialiser.

Connectez-vous, puis accédez à Mon compte > Informations personnelles pour mettre à jour vos données.

Connectez-vous, puis accédez à Mon compte > Informations personnelles > Mot de passe actuel / Nouveau mot de passe pour le modifier.

Connectez-vous, puis accédez à Mon compte > Informations personnelles > E-mail, et saisissez la nouvelle adresse que vous souhaitez associer à votre compte.

Bien sûr. Il vous suffit d’aller dans Mon compte > Mes adresses et d’ajouter l’adresse de livraison que vous souhaitez définir par défaut.

Pour réduire au maximum les délais de livraison, notre système automatisé transmet les détails de votre commande à notre entrepôt logistique dès la validation de l’achat en ligne.
Si vous avez besoin d’apporter une modification ou d’annuler la commande, contactez-nous dès que possible à help@sabina.com. Nous ferons de notre mieux, à condition que votre commande ne soit pas encore sortie de l’entrepôt.

Bien sûr ! Chez Sabina, la sécurité de votre paiement est notre priorité. Notre site web est protégé par les technologies de cryptage et de sécurité les plus avancées, garantissant que vos informations personnelles et bancaires restent toujours sécurisées.

Nous travaillons avec les plus grands fournisseurs de systèmes de paiement au monde, qui respectent les normes de sécurité les plus strictes et les réglementations en vigueur dans chaque pays. Cela nous permet de vous offrir un processus de paiement fiable et adapté à chaque marché.

Plusieurs éléments clés garantissent la sécurité de votre achat chez Sabina :

Nous vous proposons plusieurs options de paiement afin que vous puissiez choisir celle qui vous convient le mieux. Toutes nos transactions sont sécurisées et protégées par les normes de sécurité les plus élevées.

1. Carte de crédit/débit
   Nous acceptons les paiements par carte de crédit et de débit. Pour garantir la sécurité de votre paiement, nous travaillons avec les meilleurs prestataires de services de paiement.
   
   Sécurité du paiement :
   - Notre passerelle de paiement est entièrement sécurisée et conforme aux normes de cryptage les plus avancées.
   - Lors du paiement, vous verrez une icône de cadenas ou de clé dans votre navigateur, indiquant que vous êtes sur une connexion sécurisée.
   - Ce mode de paiement est uniquement disponible pour les utilisateurs disposant d’une authentification au service de paiement sécurisé en ligne (3D Secure). Si votre carte ne dispose pas de cette option activée, la transaction sera soumise à un processus de vérification par notre service des paiements.
   
   
2. Virement bancaire
   Si vous préférez payer par virement bancaire, vous disposez d’un délai de 7 jours pour effectuer le paiement.
   
   Instructions :
   - Indiquez votre numéro de commande dans la référence du virement.
   - La commande sera expédiée une fois le paiement reçu sur notre compte. Si vous avez besoin d’une livraison urgente, nous vous recommandons d’effectuer un dépôt direct en agence bancaire, car les virements peuvent prendre 24 à 48 heures pour être traités.
   - Pour accélérer le processus, veuillez envoyer votre reçu de paiement à help@sabina.com.
   
   Si le paiement n’est pas reçu dans un délai de 7 jours, il sera nécessaire de passer une nouvelle commande avec les conditions et prix en vigueur à ce moment-là.
   
   
3. PayPal
   Vous pouvez payer votre commande rapidement et en toute sécurité avec PayPal. Ce service offre une protection supplémentaire à votre achat, mais entraîne des frais supplémentaires de 3 % sur le montant total de la commande.

Trois possibilités s’offrent à vous. Choisissez celle qui correspond le mieux à vos besoins !

1. Carte de crédit

Pour le paiement avec une carte de crédit, nous travaillons avec les meilleurs collaborateurs afin de garantir la sécurité de votre paiement, ainsi qu’une connexion sécurisée. Lors du paiement, les symboles, cadenas ou clé, présents dans la barre d’adresse vous indiquent une connexion sécurisée. Seuls les utilisateurs enregistrés dans le service de paiement sécurisé en ligne au moyen d’une carte de crédit peuvent utiliser la passerelle de paiement. Si cette option n’est pas activée sur votre carte de crédit, l’opération sera automatiquement refusée par notre passerelle et vous devrez consulter votre banque pour actualiser ou enregistrer votre carte sur ce moyen de paiement sécurisé en ligne. Aucune carte de crédit provenant de pays hors de la Communauté européenne ne sera acceptée.

2. Virement bancaire

Une fois votre commande validée, vous disposerez d’un délai de 7 jours pour effectuer le virement ou transfert. Vous devrez indiquer votre numéro de commande au moment du paiement. Passé ce délai, le client devra réaliser une nouvelle commande dans les conditions et en fonction des prix applicables à ce moment-là. La commande sera expédiée uniquement après réception du virement sur notre compte. Par conséquent, si votre commande est urgente, nous vous conseillons de réaliser le virement au guichet, les transferts nécessitant entre 24 et 48 heures pour être effectifs. Vous devez impérativement nous informer du paiement. En effet, plus vite nous identifierons votre versement, plus vite nous expédierons votre commande. Pour ce faire, envoyez un e-mail à hello@sabinastore.com.

3. PayPal

Vous pouvez régler votre commande en totale sécurité via PayPal. Attention : des frais à hauteur de 3 % du total de la commande vous seront facturés pour ce service, celui-ci offrant une garantie d’achat supplémentaire.

Oui. Dans la mesure du possible, nous incluons des échantillons gratuits dans les commandes pour vous permettre de découvrir de nouveaux parfums, produits cosmétiques ou de maquillage.

Cependant, la disponibilité des échantillons dépend de ce que nous envoient les marques, ce qui signifie que nous ne pouvons pas toujours les garantir à 100 %.

Dans 99 % des cas, vous recevrez des échantillons. Si ce n’est pas le cas, nous vous présentons nos excuses par avance — nous faisons tout notre possible pour que chaque client profite d’une expérience complète.

Tout dépend de l’adresse de livraison et du montant total de votre commande. Cliquez ici pour obtenir toutes les informations.

Nous expédions des commandes vers l'Espagne (Péninsule, Îles Baléares et Îles Canaries), la plupart des pays d'Europe, ainsi qu'au Royaume-Uni, aux États-Unis, à Hong Kong et au Mexique. Si vous souhaitez consulter la liste complète des pays vers lesquels nous livrons, vous pouvez la trouver ici.

Tout dépend de votre adresse de livraison. Consultez tous les délais de livraison en fonction des pays ici.

Actuellement, nous ne disposons d’aucun mode de livraison express. Vous pouvez consulter les délais de livraison standard ici.

Pour connaitre l’état de votre commande, allez sur Mon compte > Historique des commandes et détails.

Nous ne livrons pas les commandes dans les boites postales.

Pour les livraisons aux Iles Canaries, votre commande ne passe pas par les douanes. Nous expédions la commande directement depuis notre usine de Grande Canarie, Espagne. Pour les livraisons vers la péninsule, les Baléares et l’Europe, les frais de douanes, taxes ou autres sont inclus. Il ne vous sera jamais facturé de frais supplémentaires, ni de frais de dédouanement.

Oui. Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception pour demander un retour.

Pour que celui-ci soit accepté, l’article doit être neuf, en parfait état et dans son emballage d’origine.

Pour accélérer le traitement, nous vous recommandons de contacter notre équipe à l’adresse suivante : help@sabina.com.

Frais de retour :
Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client.

⚠️ Exceptions pour des raisons d’hygiène et de sécurité :
Les retours de produits à usage personnel, tels que les articles d’hygiène intime ou de santé sexuelle, ne sont pas acceptés.

Si vous avez reçu un autre produit que celui que vous avez commandé, contactez-nous dans un délai maximum de 72 heures à compter de la réception de la commande au moyen du formulaire de contact ou via l’e-mail help@sabina.com afin que nous puissions traiter votre demande. Nous effectuerons une vérification préalable de la demande. De plus, le produit devra être en parfait état, dans son emballage d’origine, ne pas avoir été utilisé et pourra être remis à la vente.

Pour accélérer le processus, veuillez envoyer les photos du produit incorrect à help@sabina.com :

- Photo de la partie avant du produit dans son emballage d’origine.

- Photo du code-barres (EAN) du produit.

Important : bien entendu, si nous sommes responsables de l’erreur, les frais de transport associés à l’échange seront à notre charge. Mais si le client s’est trompé au moment de l’achat, les frais de retour seront à sa charge. Aucun retour et aucune réclamation concernant des commandes incorrectes ne seront acceptés si l’information ne nous est pas parvenue dans le délai établi.

Si vous avez reçu une commande présentant un défaut d’origine ou endommagée, contactez-nous dans un délai maximum de 72 heures à compter de la réception de la commande au moyen du formulaire de contact ou via l’e-mail help@sabina.com afin que nous puissions traiter votre demande.

Important : aucun retour d’article endommagé ou présentant un défaut d’origine ne sera accepté si l’information ne nous est pas parvenue dans le délai établi. Nous aurons alors besoin d’une ou plusieurs preuves de l’acheteur afin de pouvoir déterminer les dommages/défauts et de traiter correctement la demande. Le client devra envoyer des photos du produit/de la commande ou toute autre preuve nous permettant de déterminer les faits. À la fin du processus de vérification, le cas échéant, un message sera envoyé pour échanger ou retourner la marchandise. En cas de produit endommagé ou cassé, nous vous recommandons également d’en informer le transporteur en charge de la livraison de votre commande.

Pour retourner un produit acheté sur la page web dans un magasin physique de Sabina, contactez-nous à hello@sabinastore.com.

Pas d'inquiétude. Si votre question n’a pas trouvé de réponse, écrivez-nous à : help@sabina.com
Nous serons ravis de vous aider.