Foire aux questions - FAQ

Étape 1 : Sélectionnez vos articles favoris

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Oui, tous les produits que nous vendons chez Sabina sont 100 % authentiques.
Dans notre boutique en ligne comme dans nos magasins physiques, nous garantissons l’authenticité de chaque article, car nous sommes distributeurs officiels de toutes les marques proposées.

Cela signifie que nous travaillons exclusivement avec des circuits de distribution autorisés, garantissant ainsi l’originalité des produits.

Pour en savoir plus sur notre histoire et notre parcours, consulte notre page À propos de nous.

Nos prix sont bas pour deux raisons principales :

1. Stratégie commerciale : Chez Sabina, nous nous engageons à proposer des prix compétitifs. Nous préférons réduire notre marge afin que nos clients puissent profiter de prix attractifs sur tous nos produits.

2. Réduction des coûts opérationnels : En tant que boutique en ligne, nous diminuons de nombreux frais liés à la vente traditionnelle. Grâce aux nouvelles technologies, nous optimisons nos processus et répercutons les économies sur nos clients.

Oui, tous les prix affichés sur notre boutique en ligne incluent les taxes. Le prix affiché est le prix final que vous paierez, sans frais cachés.

Oui, vous pouvez passer une commande en tant qu’invité, sans avoir à créer de compte. Il vous suffit de fournir les informations nécessaires à la livraison et au paiement lors du processus d’achat.

Cependant, nous vous recommandons de créer un compte pour accéder à votre historique de commandes, enregistrer des adresses, faciliter vos achats futurs et bénéficier d’avantages exclusifs réservés aux clients inscrits.

Non, chez Sabina nous sommes un commerce de détail et ne proposons pas de vente en gros. Nos produits sont destinés aux particuliers.

Non, chez Sabina nous ne vendons pas de testeurs, ni en ligne ni en magasin.
Ces produits sont exclusivement destinés à être testés en boutique et ne sont pas à la vente.

Cela dépend du produit.
Certains articles sont retirés du catalogue et ne seront pas réapprovisionnés, tandis que d'autres attendent simplement une nouvelle livraison.

Si vous voyez le message « Ce produit n’est pas disponible avec ces caractéristiques, mais il l’est avec d’autres », vous pouvez saisir votre adresse e-mail et cliquer sur « Oui, prévenez-moi » pour recevoir une alerte automatique lorsqu’il sera de nouveau disponible.

Vous pouvez également nous contacter à help@sabina.com, nous serons ravis de vous aider.

Certains produits que nous proposons ne sont pas livrés avec un sceau ou un emballage blister (le plastique qui les enveloppe généralement). Cela s'explique par le fait que de nombreux fabricants conditionnent les articles par lots de deux ou trois. Lorsqu'ils sont séparés pour la vente à l’unité, il est nécessaire de retirer l’emballage.

Dans d'autres cas, certaines marques ne scellent pas les unités individuellement, tandis que d'autres le font. Dans tous les cas, la présentation du produit est exactement la même que celle des articles disponibles dans nos magasins physiques, et tous les produits que nous vendons sont 100 % originaux et proviennent directement des marques.

Il peut y avoir une légère variation de ton ou de perception de la couleur en fonction du type de lumière utilisée lors de la prise de la photo. Cependant, toutes les images présentes sur notre site web sont sélectionnées à partir de sources et de pages officielles, afin d’être les plus fidèles possible à la marque.

De plus, il est important de noter que parfois les marques elles-mêmes mettent à jour ou modifient le design de l’emballage extérieur sans préavis, tout en conservant toujours intacte la formule et la qualité du produit.

Si vous avez passé votre commande sans créer de compte, nous pouvons la retrouver pour vous. Écrivez-nous à help@sabina.com et indiquez-nous votre nom complet ainsi que les informations de paiement (reçu ou numéro de transaction). Avec ces informations, nous pourrons vous informer de l’état et des prochaines étapes.

Oui, vous pouvez enregistrer autant d’adresses de livraison que nécessaire dans votre compte. Vous pourrez ainsi choisir facilement celle qui convient le mieux à chaque commande, sans avoir à saisir les informations à chaque fois. Il vous suffit d'accéder à “Mon Compte”, d'aller dans la section “Adresses” et d’ajouter, modifier ou supprimer vos adresses rapidement et facilement.

Lors de la passation d'une commande, vous pourrez sélectionner l’adresse de livraison souhaitée avant de confirmer votre achat.

Sur la page de connexion, clique sur « Mot de passe oublié ? ».
Saisis l’adresse e-mail utilisée lors de ton inscription et nous t’enverrons les instructions pour le réinitialiser.

Connectez-vous, puis accédez à Mon compte > Informations personnelles pour mettre à jour vos données.

Connectez-vous, puis accédez à Mon compte > Informations personnelles > Mot de passe actuel / Nouveau mot de passe pour le modifier.

Connectez-vous, puis accédez à Mon compte > Informations personnelles > E-mail, et saisissez la nouvelle adresse que vous souhaitez associer à votre compte.

Bien sûr. Il vous suffit d’aller dans Mon compte > Mes adresses et d’ajouter l’adresse de livraison que vous souhaitez définir par défaut.

Pour réduire au maximum les délais de livraison, notre système automatisé transmet les détails de votre commande à notre entrepôt logistique dès la validation de l’achat en ligne.
Si vous avez besoin d’apporter une modification ou d’annuler la commande, contactez-nous dès que possible à help@sabina.com. Nous ferons de notre mieux, à condition que votre commande ne soit pas encore sortie de l’entrepôt.

Malheureusement, il n’est pas possible de modifier le mode de paiement une fois la commande passée. Cependant, si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous pourrions essayer de l’annuler et vous pourriez en passer une nouvelle en choisissant le mode de paiement souhaité.

Oui, nous pouvons émettre la facture au nom de votre entreprise. Pour cela, merci de nous fournir les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Coordonnées de l’entreprise, telles que le nom, le numéro de TVA / CIF et l’adresse.

Ainsi, nous pourrons traiter votre demande correctement.

Bien sûr ! Chez Sabina, la sécurité de votre paiement est notre priorité. Notre site web est protégé par les technologies de cryptage et de sécurité les plus avancées, garantissant que vos informations personnelles et bancaires restent toujours sécurisées.

Nous travaillons avec les plus grands fournisseurs de systèmes de paiement au monde, qui respectent les normes de sécurité les plus strictes et les réglementations en vigueur dans chaque pays. Cela nous permet de vous offrir un processus de paiement fiable et adapté à chaque marché.

Plusieurs éléments clés garantissent la sécurité de votre achat chez Sabina :

Nous vous proposons plusieurs options de paiement afin que vous puissiez choisir celle qui vous convient le mieux. Toutes nos transactions sont sécurisées et protégées par les normes de sécurité les plus élevées.

1. Carte de crédit/débit
   Nous acceptons les paiements par carte de crédit et de débit. Pour garantir la sécurité de votre paiement, nous travaillons avec les meilleurs prestataires de services de paiement.
   
   Sécurité du paiement :
   - Notre passerelle de paiement est entièrement sécurisée et conforme aux normes de cryptage les plus avancées.
   - Lors du paiement, vous verrez une icône de cadenas ou de clé dans votre navigateur, indiquant que vous êtes sur une connexion sécurisée.
   - Ce mode de paiement est uniquement disponible pour les utilisateurs disposant d’une authentification au service de paiement sécurisé en ligne (3D Secure). Si votre carte ne dispose pas de cette option activée, la transaction sera soumise à un processus de vérification par notre service des paiements.
   
   
2. Virement bancaire
   Si vous préférez payer par virement bancaire, vous disposez d’un délai de 7 jours pour effectuer le paiement.
   
   Instructions :
   - Indiquez votre numéro de commande dans la référence du virement.
   - La commande sera expédiée une fois le paiement reçu sur notre compte. Si vous avez besoin d’une livraison urgente, nous vous recommandons d’effectuer un dépôt direct en agence bancaire, car les virements peuvent prendre 24 à 48 heures pour être traités.
   - Pour accélérer le processus, veuillez envoyer votre reçu de paiement à help@sabina.com.
   
   Si le paiement n’est pas reçu dans un délai de 7 jours, il sera nécessaire de passer une nouvelle commande avec les conditions et prix en vigueur à ce moment-là.
   
   
3. PayPal
   Vous pouvez payer votre commande rapidement et en toute sécurité avec PayPal. Ce service offre une protection supplémentaire à votre achat, mais entraîne des frais supplémentaires de 3 % sur le montant total de la commande.

Trois possibilités s’offrent à vous. Choisissez celle qui correspond le mieux à vos besoins !

1. Carte de crédit

Pour le paiement avec une carte de crédit, nous travaillons avec les meilleurs collaborateurs afin de garantir la sécurité de votre paiement, ainsi qu’une connexion sécurisée. Lors du paiement, les symboles, cadenas ou clé, présents dans la barre d’adresse vous indiquent une connexion sécurisée. Seuls les utilisateurs enregistrés dans le service de paiement sécurisé en ligne au moyen d’une carte de crédit peuvent utiliser la passerelle de paiement. Si cette option n’est pas activée sur votre carte de crédit, l’opération sera automatiquement refusée par notre passerelle et vous devrez consulter votre banque pour actualiser ou enregistrer votre carte sur ce moyen de paiement sécurisé en ligne. Aucune carte de crédit provenant de pays hors de la Communauté européenne ne sera acceptée.

2. Virement bancaire

Une fois votre commande validée, vous disposerez d’un délai de 7 jours pour effectuer le virement ou transfert. Vous devrez indiquer votre numéro de commande au moment du paiement. Passé ce délai, le client devra réaliser une nouvelle commande dans les conditions et en fonction des prix applicables à ce moment-là. La commande sera expédiée uniquement après réception du virement sur notre compte. Par conséquent, si votre commande est urgente, nous vous conseillons de réaliser le virement au guichet, les transferts nécessitant entre 24 et 48 heures pour être effectifs. Vous devez impérativement nous informer du paiement. En effet, plus vite nous identifierons votre versement, plus vite nous expédierons votre commande. Pour ce faire, envoyez un e-mail à hello@sabinastore.com.

3. PayPal

Vous pouvez régler votre commande en totale sécurité via PayPal. Attention : des frais à hauteur de 3 % du total de la commande vous seront facturés pour ce service, celui-ci offrant une garantie d’achat supplémentaire.

Pour les livraisons aux Iles Canaries, votre commande ne passe pas par les douanes. Nous expédions la commande directement depuis notre usine de Grande Canarie, Espagne. Pour les livraisons vers la péninsule, les Baléares et l’Europe, les frais de douanes, taxes ou autres sont inclus. Il ne vous sera jamais facturé de frais supplémentaires, ni de frais de dédouanement.

Suivez ces étapes pour appliquer votre bon de réduction :

1. Ajoutez les produits que vous souhaitez à votre panier.
2. Cliquez sur « Passer la commande ».
3. Sur l’écran suivant, vous verrez une case intitulée « Code promo ».
4. Saisissez votre code dans ce champ et cliquez sur « Vérifier ».
5. S’il est valide, la remise sera automatiquement appliquée au total de la commande.

Pour le moment, nous ne proposons pas de coupon spécifique pour le premier achat. Toutefois, nous vous invitons à vous abonner à notre newsletter, où vous recevrez des réductions et des promotions exclusives. Vous pouvez également nous suivre sur nos réseaux sociaux afin de rester toujours informé de nos nouveautés.

L’utilisation du coupon dépend de ses conditions (validité, montant minimum, exclusions…), visibles dans les informations du coupon. En cas de doute ou si vous n’arrivez pas à l’appliquer, contactez-nous via le formulaire de contact ou écrivez à help@sabina.com nous vous aiderons.

Il existe trois raisons possibles pour lesquelles votre bon peut ne pas s’appliquer :

• Vous l’avez déjà utilisé auparavant (ils sont à usage unique).
• Vous n’atteignez pas le montant minimum requis.
• Il y a une promotion active sur le site et elles ne sont pas cumulables.

Si vous avez besoin d’aide, écrivez-nous via notre formulaire de contact ou par e-mail à help@sabina

Nous regrettons de vous informer qu’à l’heure actuelle, nous ne disposons pas de bons cadeaux. Nous travaillons à l’intégration de nouvelles options à l’avenir afin d’élargir les possibilités pour nos clients.

Oui, chez Sabina Store, nous proposons l’option de gravure sur certains articles. Si la gravure n’est pas possible en raison des caractéristiques du produit, nous procédons au remboursement correspondant.

Veuillez noter que, dans certains cas, cette option peut ne pas être disponible.

Oui, nous proposons deux options spéciales pour les cadeaux :

• Boîte cadeau avec carte personnalisée : Vous pouvez sélectionner cette option lors de la finalisation de votre achat, à l’étape « Passer la commande ». Elle comprend une boîte spéciale et une carte sur laquelle vous pouvez écrire un message personnalisé. Cette option entraîne un coût supplémentaire clairement indiqué au moment de la sélection.
• Gravure personnalisée sur certains articles : Certains produits permettent d’ajouter une gravure. Si elle est disponible, l’option apparaîtra sur la fiche du produit. Vous pourrez saisir le texte que vous souhaitez graver avant d’ajouter l’article à votre panier. Ce service a également un coût supplémentaire.

Actuellement, nous n’emballons pas les commandes dans du papier cadeau. Les options disponibles sont la boîte de présentation et/ou la gravure, selon le produit.

Oui. Dans la mesure du possible, nous incluons des échantillons gratuits dans les commandes afin que vous puissiez découvrir de nouveaux produits de parfumerie, de cosmétique ou de maquillage.

Cependant, l’envoi d’échantillons dépend de la disponibilité que nous fournit chaque marque, et nous ne pouvons donc pas toujours le garantir à 100 %. De plus, ces échantillons sont sélectionnés de manière aléatoire, il n’est donc pas possible de choisir des marques ou des références précises.

Dans 99 % des commandes, des échantillons sont inclus, mais si vous n’en recevez pas, nous vous prions de nous en excuser. Nous faisons tout notre possible pour que chaque client profite d’une expérience complète.

Il est important de noter que certaines marques réduisent la distribution d’échantillons pour des raisons environnementales et de durabilité, ce qui peut également influencer la quantité disponible.

Tout dépend de l’adresse de livraison et du montant total de votre commande. Cliquez ici pour obtenir toutes les informations.

Nous expédions des commandes vers l'Espagne (Péninsule, Îles Baléares et Îles Canaries), la plupart des pays d'Europe, ainsi qu'au Royaume-Uni, aux États-Unis, à Hong Kong et au Mexique. Si vous souhaitez consulter la liste complète des pays vers lesquels nous livrons, vous pouvez la trouver ici.

Tout dépend de votre adresse de livraison. Consultez tous les délais de livraison en fonction des pays ici.

Actuellement, nous ne disposons d’aucun mode de livraison express. Vous pouvez consulter les délais de livraison standard ici.

Pour connaitre l’état de votre commande, allez sur Mon compte > Historique des commandes et détails.

Tentatives de livraison : Le transporteur effectuera les tentatives de livraison nécessaires à différents jours et horaires. Si la livraison à domicile n’est pas possible, la commande sera automatiquement redirigée vers le point relais le plus proche de votre adresse, déterminé par le transporteur.

Délai pour retirer le colis : Lorsqu’une commande ne peut pas être livrée à l’adresse indiquée, elle sera automatiquement redirigée vers le point relais le plus proche de votre domicile (déterminé par le transporteur). Vous disposerez d’un délai pour le retirer. Passé ce délai, la commande sera renvoyée à l’expéditeur.

Adresse de livraison incorrecte ou incomplète : Il est important que le client vérifie que toutes les informations de livraison (nom, adresse complète, code postal, etc.) soient correctement saisies lors de la commande. Les envois sont gérés automatiquement via notre système logistique, et les informations fournies sont utilisées telles qu’elles ont été enregistrées.

Livraisons en “Safe Place” ou zones accessibles : Si, lors du processus de livraison, vous choisissez de faire déposer le colis dans un endroit accessible de votre propriété (jardin, terrasse, garage, entrée ou similaire), vous activez l’option appelée “Safe Place” ou “Deposit Place”.

IMPORTANT
En choisissant ce mode de livraison :

• Vous autorisez le transporteur à laisser le colis sans signature ni présence du destinataire.

• Vous assumez volontairement le risque que le colis reste sans surveillance dans un endroit accessible.

• Vous renoncez au droit de présenter des réclamations pour perte, vol ou dommages une fois que le transporteur a marqué la commande comme livrée à l’endroit indiqué.

Nous ne livrons pas les commandes dans les boites postales.

Oui, vous pouvez retirer votre commande dans l’un de nos points de vente aux Îles Canaries.
La commande est préparée dans notre entrepôt central et, une fois arrivée dans le magasin sélectionné, nos collègues vous informeront afin que vous puissiez la récupérer.

Vous pouvez consulter la liste complète des points de retrait ici.

Il existe certaines particularités concernant les envois qu’il est important de prendre en compte :

• Délais de livraison : Ils commencent à courir à partir du moment où votre commande quitte notre entrepôt. À ce moment-là, vous recevrez un e-mail de notification “commande expédiée”. À partir de là, il faut tenir compte des jours de livraison indiqués.

• Traitement et livraison : Une fois la commande confirmée, elle est préparée et expédiée dès que possible depuis notre centre logistique. Les délais de livraison estimés sont calculés en jours ouvrables et peuvent varier selon la destination et le transporteur.

• Causes exceptionnelles : Parfois, les délais de livraison peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de notre volonté (conditions climatiques, incidents du transporteur, etc.). Dans ces cas, nous ferons tout notre possible pour accélérer la livraison.

• Qualité du service : Nous travaillons avec des entreprises leaders dans le transport express, sélectionnées pour leur rapidité, leur fiabilité et leur traçabilité, afin de garantir la meilleure expérience possible.

Dans certains cas, le suivi peut indiquer que la commande n’a pas encore été remise au transporteur, alors qu’elle est déjà en transit.

Avant que le suivi ne soit mis à jour, le colis doit quitter les îles Canaries et passer par les processus d’exportation et de contrôle douanier correspondants. Jusqu’à ce que ces étapes soient terminées, le système du transporteur n’affichera pas de nouveaux mouvements.

Pendant cette période, le statut peut rester inchangé pendant 24 à 72 heures ouvrables, en fonction du volume logistique et des formalités nécessaires.

Votre commande est en cours et le suivi sera automatiquement mis à jour dès que le transporteur aura traité l’étape suivante de l’envoi.

Oui. Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception pour demander un retour.

Pour que celui-ci soit accepté, l’article doit être neuf, en parfait état et dans son emballage d’origine.

Pour accélérer le traitement, nous vous recommandons de contacter notre équipe à l’adresse suivante : help@sabina.com.

Frais de retour :
Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client.

⚠️ Exceptions pour des raisons d’hygiène et de sécurité :
Les retours de produits à usage personnel, tels que les articles d’hygiène intime ou de santé sexuelle, ne sont pas acceptés.

Nous regrettons de vous informer que nous ne proposons pas d’option d’échange direct. Dans ce cas, vous devrez retourner l’article reçu et passer une nouvelle commande.

Pour accepter un retour, un certain nombre de conditions doivent être respectées :

• État du produit : Les articles doivent être en parfait état, non utilisés, avec leurs étiquettes d’origine et aptes à la revente.

• Emballage : L’emballage d’origine du produit doit être placé dans un autre conditionnement externe. Les retours ne seront pas acceptés si la boîte ou l’emballage d’origine a été endommagé, scotché ou étiqueté directement.

• Remboursement : Une fois le retour reçu et vérifié dans notre centre, nous procéderons au remboursement en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat en ligne. Les magasins physiques n’effectuent pas de remboursements.

• Exclusions : Pour des raisons d’hygiène, les retours de sous-vêtements ou de produits ouverts/utilisés (par exemple : maquillage, cosmétiques ou parfums sans scellé) ne sont pas acceptés.

Remboursement partiel : Si l’article ne respecte pas les conditions ci-dessus, le remboursement pourra être partiel ou, dans les cas extrêmes, refusé.

Une fois le remboursement émis, l’argent est immédiatement envoyé à la banque du titulaire de la carte. Cependant, le délai avant qu’il n’apparaisse sur votre compte dépend de votre établissement bancaire. En général, les remboursements apparaissent sur le relevé bancaire dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après leur émission.

Ce délai peut varier selon la banque, c’est pourquoi nous vous recommandons de la contacter si le remboursement n’apparaît pas après cette période.

Pour retourner un produit acheté sur la page web dans un magasin physique de Sabina, contactez-nous à hello@sabinastore.com.

Si vous avez reçu un autre produit que celui que vous avez commandé, contactez-nous dans un délai maximum de 72 heures à compter de la réception de la commande au moyen du formulaire de contact ou via l’e-mail help@sabina.com afin que nous puissions traiter votre demande. Nous effectuerons une vérification préalable de la demande. De plus, le produit devra être en parfait état, dans son emballage d’origine, ne pas avoir été utilisé et pourra être remis à la vente.

Pour accélérer le processus, veuillez envoyer les photos du produit incorrect à help@sabina.com :

- Photo de la partie avant du produit dans son emballage d’origine.

- Photo du code-barres (EAN) du produit.

Important : bien entendu, si nous sommes responsables de l’erreur, les frais de transport associés à l’échange seront à notre charge. Mais si le client s’est trompé au moment de l’achat, les frais de retour seront à sa charge. Aucun retour et aucune réclamation concernant des commandes incorrectes ne seront acceptés si l’information ne nous est pas parvenue dans le délai établi.

Si vous avez reçu une commande présentant un défaut d’origine ou endommagée, contactez-nous dans un délai maximum de 72 heures à compter de la réception de la commande au moyen du formulaire de contact ou via l’e-mail help@sabina.com afin que nous puissions traiter votre demande.

Important : aucun retour d’article endommagé ou présentant un défaut d’origine ne sera accepté si l’information ne nous est pas parvenue dans le délai établi. Nous aurons alors besoin d’une ou plusieurs preuves de l’acheteur afin de pouvoir déterminer les dommages/défauts et de traiter correctement la demande. Le client devra envoyer des photos du produit/de la commande ou toute autre preuve nous permettant de déterminer les faits. À la fin du processus de vérification, le cas échéant, un message sera envoyé pour échanger ou retourner la marchandise. En cas de produit endommagé ou cassé, nous vous recommandons également d’en informer le transporteur en charge de la livraison de votre commande.

Pas d'inquiétude. Si votre question n’a pas trouvé de réponse, écrivez-nous à : help@sabina.com
Nous serons ravis de vous aider.