Häufig gestellte Fragen

Schritt 1: Wählen Sie die Artikel aus, die Ihnen am besten gefallen.

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Ja, alle Produkte, die wir bei Sabina verkaufen, sind 100 % original.
Sowohl in unserem Onlineshop als auch in unseren Filialen garantieren wir die Echtheit jedes Produkts, da wir offizielle Vertriebspartner aller angebotenen Marken sind.

Das bedeutet, dass wir ausschließlich mit autorisierten Vertriebskanälen arbeiten, was die Originalität unserer Produkte sicherstellt.

Mehr über unsere Geschichte erfährst du auf der Seite Über uns.

Unsere Preise sind aus zwei Hauptgründen niedrig:

1. Verkaufspolitik: Bei Sabina setzen wir auf wettbewerbsfähige Preise. Wir nehmen lieber einen geringeren Gewinn in Kauf, damit unsere Kunden von attraktiven Angeboten profitieren.

2. Niedrigere Betriebskosten: Als Online-Shop sparen wir viele Kosten, die bei klassischen Geschäften anfallen. Durch neue Technologien optimieren wir unsere Abläufe und geben diese Einsparungen direkt an unsere Kunden weiter.

Ja, alle Preise in unserem Online-Shop beinhalten die Steuern. Der angezeigte Preis ist der Endpreis — ohne versteckte Kosten.

Nein, Sabina ist ein Einzelhandelsunternehmen und verkauft nicht im Großhandel. Unser Angebot richtet sich an Endkunden.

Nein, bei Sabina verkaufen wir keine Tester, weder online noch in unseren Filialen.
Diese Produkte sind ausschließlich für Testzwecke vorgesehen und nicht zum Verkauf bestimmt.

Das hängt vom Produkt ab.
Einige Artikel werden dauerhaft aus dem Sortiment genommen, andere warten nur auf neue Lieferungen.

Wenn du die Meldung „Dieses Produkt ist mit diesen Eigenschaften nicht verfügbar, aber mit anderen schon“ siehst, kannst du deine E-Mail-Adresse eingeben und auf „Ja, benachrichtige mich“ klicken. Du erhältst automatisch eine Nachricht, sobald das Produkt wieder verfügbar ist.

Du kannst uns auch gerne unter help@sabina.com kontaktieren — wir helfen dir gerne weiter.

Einige der Produkte, die wir anbieten, sind nicht mit einem Siegel oder einer Blisterverpackung versehen (dem Kunststoff, der sie normalerweise umgibt). Das liegt daran, dass viele Hersteller Produkte zu zweit oder zu dritt verpacken. Werden diese für den Einzelverkauf getrennt, muss die Verpackung entfernt werden.

In anderen Fällen versiegeln manche Marken die Produkte nicht einzeln, während andere dies tun. In jedem Fall entspricht die Produktpräsentation genau derjenigen der Artikel in unseren stationären Geschäften, und alle von uns verkauften Produkte sind 100 % original und stammen direkt von den Marken.

Klicke auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen?“.
Gib die E-Mail-Adresse ein, mit der du dein Konto erstellt hast, und wir senden dir Anweisungen zum Zurücksetzen des Passworts.

Melden Sie sich an und gehen Sie zu Mein Konto > Persönliche Informationen, um Ihre Daten zu aktualisieren.

Melden Sie sich an und gehen Sie zu Mein Konto > Persönliche Informationen > Aktuelles Passwort / Neues Passwort, um es zu ändern.

Melden Sie sich an und gehen Sie zu Mein Konto > Persönliche Informationen > E-Mail, und geben Sie die neue Adresse ein, die Sie verknüpfen möchten.

Natürlich. Gehen Sie einfach zu Mein Konto > Meine Adressen und fügen Sie die gewünschte Standardlieferadresse hinzu.

Um die Lieferzeiten so kurz wie möglich zu halten, übermittelt unser automatisiertes System die Bestelldetails direkt nach dem Online-Kauf an unser Logistiklager.
Wenn Sie Änderungen vornehmen oder die Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter help@sabina.com. Wir tun unser Bestes, solange Ihre Bestellung das Lager noch nicht verlassen hat.

Ja, wählen Sie „Banküberweisung“ als Zahlungsmethode , bevor Sie die Bestellung abschließen. Bitte beachten Sie, dass wir in diesem Fall die Bestellung erst nach Erhalt der Überweisung versenden können, sodass sich die Lieferzeit um einige Tage verlängern kann.

Natürlich! Bei Sabina hat die Sicherheit Ihrer Zahlung oberste Priorität. Unsere Website ist mit den modernsten Verschlüsselungs- und Sicherheitstechnologien geschützt, sodass Ihre persönlichen und finanziellen Daten jederzeit sicher bleiben.

Wir arbeiten mit den weltweit führenden Zahlungsdienstleistern zusammen, die die höchsten Sicherheitsstandards und gesetzlichen Vorschriften in jedem Land einhalten. Dadurch können wir Ihnen einen zuverlässigen und marktgerechten Zahlungsprozess anbieten.

Mehrere wichtige Faktoren gewährleisten die Sicherheit Ihres Einkaufs bei Sabina:

Wir bieten Ihnen mehrere Zahlungsmöglichkeiten, damit Sie diejenige auswählen können, die am besten zu Ihren Bedürfnissen passt. Alle unsere Transaktionen sind sicher und entsprechen den höchsten Sicherheitsstandards.

1. Kredit-/Debitkarte
   Wir akzeptieren Zahlungen mit Kredit- und Debitkarten. Um die Sicherheit Ihrer Zahlung zu gewährleisten, arbeiten wir mit den besten Zahlungsdienstleistern zusammen.

   Sicherheit bei der Zahlung:

   - Unser Zahlungssystem ist vollständig sicher und entspricht den höchsten Verschlüsselungsstandards.
   - Beim Bezahlen sehen Sie ein Schloss- oder Schlüsselsymbol in Ihrem Browser, das darauf hinweist, dass Sie sich auf einer geschützten Verbindung befinden.
   - Diese Zahlungsmethode kann nur von Nutzern verwendet werden, die im sicheren Online-Zahlungsdienst (3D Secure) registriert sind. Falls Ihre Karte diese Option nicht aktiviert hat, wird die Transaktion von unserer Zahlungsabteilung überprüft.

2. Banküberweisung
   

   Wenn Sie lieber per Banküberweisung zahlen möchten, haben Sie 7 Tage Zeit, um die Zahlung zu leisten.

   Anweisungen:

   - Geben Sie die Bestellnummer als Verwendungszweck der Überweisung an.
   - Die Bestellung wird erst versandt, wenn die Zahlung auf unserem Konto eingegangen ist. Falls Sie eine Expresslieferung benötigen, empfehlen wir eine direkte Einzahlung am Bankschalter, da Überweisungen 24 bis 48 Stunden dauern können.
   - Um den Vorgang zu beschleunigen, senden Sie bitte die Zahlungsbestätigung an help@sabina.com.
   
   Wenn die Zahlung nicht innerhalb von 7 Tagen eingeht, muss eine neue Bestellung zu den dann geltenden Bedingungen und Preisen aufgegeben werden.

3. PayPal
   

   Sie können Ihre Bestellung schnell und sicher mit PayPal bezahlen. Dieser Dienst bietet einen zusätzlichen Käuferschutz, jedoch fällt eine Gebühr von 3 % auf den Gesamtbetrag der Bestellung an.

Nein. Die drei Zahlungsmöglichkeiten, die Ihnen bei Sabina zur Verfügung stehen, sind Zahlung per Kreditkarte, Banküberweisung und PayPal.

Ja. Wann immer möglich, legen wir kostenlose Proben bei, damit du neue Produkte aus den Bereichen Parfümerie, Kosmetik oder Make-up entdecken kannst.

Die Verfügbarkeit von Proben hängt jedoch davon ab, was uns die Marken zur Verfügung stellen. Daher können wir sie nicht in 100 % der Fälle garantieren.

In 99 % der Bestellungen sind Proben enthalten. Falls du ausnahmsweise keine erhältst, bitten wir dich schon im Voraus um Entschuldigung – wir tun alles dafür, dir ein rundum gelungenes Einkaufserlebnis zu bieten.

Das hängt von Ihrem Standort und dem Bestellbetrag ab. Schauen Sie sich hier die vollständigen Informationen an.

Wir versenden Bestellungen nach Spanien (Festland, Balearen und Kanarische Inseln), in die meisten europäischen Länder sowie nach Großbritannien, in die Vereinigten Staaten, nach Hongkong und Mexiko. Wenn Sie die vollständige Liste der Länder einsehen möchten, in die wir liefern, können Sie sie hier finden.

Das hängt davon ab, wo Sie sich befinden. Alle nach Ländern geordnete Lieferzeiten finden Sie hier.

Zurzeit bieten wir keine Expresszustellungen. Sehen Sie die Standardlieferzeiten bitte hier ein.

Um den Status Ihrer Bestellung einzusehen, gehen Sie zu Mein Konto > Bestellhistorie und Details.

 Wir versenden nicht an Postfächer.

Für Lieferungen auf die Kanarischen Inseln wird Ihre Bestellung nicht durch den Zoll gehen, da wir die Artikel direkt aus unserem Lager in Gran Canaria (Spanien) versenden. In den Bestellungen, die zur Iberischen Halbinsel, den Balearen und innerhalb Europas geliefert werden, sind Zollgebühren, Steuern und andere Gebühren inbegriffen. Wir werden Sie niemals um zusätzliche Zahlungen bitten und es fallen keine Zollgebühren an.

Ja. Du hast 14 Kalendertage ab dem Erhalt der Bestellung Zeit, um eine Rückgabe zu beantragen.

Damit die Rückgabe akzeptiert wird, muss der Artikel unbenutzt, in einwandfreiem Zustand und in der Originalverpackung sein.

Um den Vorgang zu beschleunigen, empfehlen wir dir, unser Team per E-Mail zu kontaktieren: help@sabina.com.

Rücksendekosten:

Die Versandkosten für Rücksendungen trägt der Kunde.

⚠️ Ausnahmen aus hygienischen und sicherheitsrelevanten Gründen:
Rückgaben von Produkten zur persönlichen Nutzung, wie Artikel zur intimen Hygiene oder sexuellen Gesundheit, werden nicht akzeptiert.

Wenn Sie ein anderes Produkt als das von Ihnen bestellte erhalten haben, wenden Sie sich bitte innerhalb von höchstens 72 Stunden nach Eingang der Bestellung über das Kontaktformular an uns oder senden Sie uns eine E-Mail an help@sabina.com. Wir wickeln Ihre Anfrage so schnell wie möglich ab. Die Anfrage wird zunächst überprüft. Der/die Artikel muss/müssen unbeschadet sein, sich in der Originalverpackung befinden, ungebraucht und zum Verkauf geeignet sein.

Zur Beschleunigung des Vorgangs senden Sie uns bitte Fotos von den falschen Artikeln an help@sabina.com.

- Foto der Vorderseite des Artikels in der Originalverpackung. 

- Foto des Barcodes (EAN) des Artikels. 

Wichtig: Wenn der Fehler der Bestellung auf uns zurückzuführen ist, gehen die Versandkosten für den Umtausch natürlich zu unseren Lasten. Falls der Fehler zum Zeitpunkt des Kaufs jedoch beim Kunden lag, muss der Kunde für die Versandkosten der Rücksendung aufkommen. Wenn eine Rückerstattung oder Reklamation nicht innerhalb der festgelegten Frist mitgeteilt wurde, wird die Rückgabe der fehlerhaften Bestellungen nicht akzeptiert.

Falls Ihre Bestellung unsere Lager in defektem Zustand verlassen hat oder zerbrochen bei Ihnen eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von höchstens 72 Stunden nach Eingang der Bestellung über das Kontaktformular oder per E-Mail an help@sabina.com. 

Wichtig: Wenn die Rückerstattung eines defekten Artikels nicht innerhalb der festgelegten Frist mitgeteilt wurde, wird die Rückgabe des fehlerhaften Artikels nicht akzeptiert. In solchen Fällen benötigen wir immer eine oder mehrere Nachweise vom Käufer, um die Schäden/Mängel feststellen und den Vorfall korrekt abwickeln zu können. Bitte senden Sie uns Fotos der Artikel/Bestellung oder einen anderen Nachweis, der es uns ermöglicht, die Fakten zu ermitteln. Nach Abschluss der Prüfung schicken wir Ihnen ggf. einen Spediteur zum Umtausch oder Rückgabe der Waren Falls Sie beschädigte oder zerbrochene Ware erhalten, empfehlen wir Ihnen, diesen Vorfall auch der Spedition, die Ihnen die Bestellung geliefert hat, zu melden.

Wenn Sie ein auf der Website erworbenes Produkt in einem physischen Sabina-Store zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@sabinastore.com.

Kein Problem. Wenn deine Frage unbeantwortet geblieben ist, schreib uns an: help@sabina.com
Wir helfen dir gerne weiter.