Domande frequenti - FAQ

1: Seleziona gli articoli che ti piacciono di più

2: Aggiungili al carrello

3: Registrati o accedi al tuo account

4: Indica la modalità di spedizione

5: Seleziona la modalità di pagamento

6: Conferma l’ordine

7: Finito! Tra qualche giorno riceverai il tuo ordine

Sì, tutti i prodotti che vendiamo da Sabina sono originali al 100%.
Nel nostro negozio online e nei punti vendita fisici garantiamo l’autenticità di ogni articolo, poiché siamo distributori ufficiali di tutti i marchi che proponiamo.

Ciò significa che lavoriamo esclusivamente con canali di distribuzione autorizzati, assicurando l’originalità dei nostri prodotti.

Per saperne di più sulla nostra storia e il nostro percorso, visita la pagina Chi siamo.

I nostri prezzi sono bassi per due motivi principali:

1. Politica commerciale: In Sabina vogliamo sempre offrire prezzi competitivi. Preferiamo guadagnare un po’ meno per garantire ai nostri clienti offerte vantaggiose su tutti i prodotti.

2. Riduzione dei costi operativi: Essendo un negozio online, possiamo tagliare molte spese rispetto alla vendita tradizionale. Grazie alle nuove tecnologie, ottimizziamo i processi e trasferiamo i risparmi ai nostri clienti.

Sì, tutti i prezzi indicati sul nostro sito includono le tasse. Il prezzo che vedi è quello finale, senza costi aggiuntivi.

Sì, puoi effettuare un ordine come ospite, senza dover creare un account. Ti basterà fornire le informazioni necessarie per la spedizione e il pagamento durante la procedura di acquisto.

Tuttavia, ti consigliamo di creare un account per accedere allo storico degli ordini, salvare gli indirizzi, rendere più rapide le prossime compere e usufruire di vantaggi esclusivi per i clienti registrati.

No, da Sabina siamo un’attività al dettaglio e non effettuiamo vendite all’ingrosso. I nostri prodotti sono pensati per clienti privati.

No, da Sabina non vendiamo né tester né campioni, né online né nei negozi fisici.
Questi articoli sono destinati esclusivamente alla prova in negozio e non sono in vendita.

Dipende dal prodotto.
Alcuni articoli vengono ritirati definitivamente, mentre altri sono semplicemente in attesa di riassortimento.

Se visualizzi il messaggio "Questo prodotto non è disponibile con queste caratteristiche, ma lo è con altre", puoi inserire il tuo indirizzo email e cliccare su "Sì, avvisami" per ricevere una notifica automatica quando tornerà disponibile.

In alternativa, puoi scriverci a help@sabina.com — saremo felici di aiutarti.

Alcuni dei prodotti che offriamo non sono provvisti di sigillo né di blister (la plastica che solitamente li avvolge). Questo perché molti produttori confezionano gli articoli in gruppi da due o tre unità. Quando vengono separati per la vendita singola, è necessario rimuovere il blister.

In altri casi, alcuni marchi non sigillano le unità singolarmente, mentre altri sì. In ogni caso, la presentazione del prodotto è identica a quella degli articoli disponibili nei nostri negozi fisici, e tutti i prodotti che vendiamo sono 100% originali e provengono direttamente dai marchi.

Può esserci una leggera variazione nella tonalità o nella percezione del colore dovuta al tipo di luce utilizzata al momento della fotografia. Tuttavia, tutte le immagini presenti sul nostro sito web sono selezionate da fonti e pagine ufficiali, con l’obiettivo di essere il più fedeli possibile al marchio.

Inoltre, è importante tenere presente che a volte le stesse marche aggiornano o modificano il design del packaging esterno senza preavviso, mantenendo sempre intatta la formula e la qualità del prodotto.

Se ha effettuato l’ordine senza creare un account, possiamo rintracciarlo per Lei. Ci scriva a help@sabina.com e ci fornisca il Suo nome completo e i dati del pagamento (ricevuta o numero di transazione). Con queste informazioni potremo informarla sullo stato e sui prossimi passaggi.

Sì, puoi salvare tutti gli indirizzi di consegna che desideri nel tuo account. In questo modo potrai scegliere facilmente quello più adatto a ciascun ordine, senza dover inserire nuovamente i dati ogni volta. Ti basta accedere a “Il Mio Account”, entrare nella sezione “Indirizzi” e aggiungere, modificare o eliminare gli indirizzi in modo semplice e veloce.

Al momento dell’ordine, potrai selezionare comodamente l’indirizzo di consegna che preferisci prima di confermare l’acquisto.

Nella pagina di accesso, clicca su “Hai dimenticato la password?”.
Inserisci l’e-mail con cui hai creato il tuo account e ti invieremo le istruzioni per reimpostarla.

Accedi e vai su Il mio account > Informazioni personali per aggiornare i tuoi dati.

Accedi e vai su Il mio account > Informazioni personali > Password attuale / Nuova password per modificarla.

Accedi e vai su Il mio account > Informazioni personali > E-mail, quindi inserisci il nuovo indirizzo che desideri associare al tuo account.

Certo. Vai su Il mio account > I miei indirizzi e aggiungi l’indirizzo di spedizione che desideri impostare come predefinito.

Per ridurre al minimo i tempi di consegna, il nostro sistema automatizzato invia i dettagli del tuo ordine al magazzino logistico immediatamente dopo la conferma dell’acquisto online.
Se hai bisogno di modificare o annullare l’ordine, ti invitiamo a contattarci al più presto all’indirizzo help@sabina.com. Faremo il possibile, purché l’ordine non sia ancora stato spedito.

Purtroppo non è possibile modificare il metodo di pagamento una volta che un ordine è stato effettuato. Tuttavia, se l’ordine non è ancora stato preparato o spedito, potremmo provare ad annullarlo e Lei potrà effettuarne uno nuovo selezionando il metodo di pagamento desiderato.

Sì, possiamo emettere la fattura a nome della Sua azienda. A tal fine, La preghiamo di fornirci i seguenti dati:

• Numero d’ordine
• Dati dell’azienda, come denominazione, partita IVA / CIF e indirizzo.

In questo modo potremo elaborare correttamente la Sua richiesta.

Certo! In Sabina, la sicurezza del tuo pagamento è la nostra priorità. Il nostro sito web è protetto con le più avanzate tecnologie di crittografia e sicurezza, garantendo che le tue informazioni personali e bancarie rimangano sempre protette.

Collaboriamo con i principali fornitori di sistemi di pagamento a livello mondiale, che rispettano i più alti standard di sicurezza e le normative vigenti in ogni paese. Questo ci permette di offrirti un processo di pagamento affidabile e adattato a ogni mercato.

Diversi elementi chiave garantiscono la sicurezza del tuo acquisto su Sabina:

Ti offriamo diverse opzioni di pagamento per permetterti di scegliere quella che meglio si adatta alle tue esigenze. Tutte le nostre transazioni sono sicure e protette secondo i più alti standard di sicurezza.

1. Carta di credito/debito
   
   Accettiamo pagamenti con carte di credito e debito. Per garantire la sicurezza del tuo pagamento, collaboriamo con i migliori fornitori di servizi di pagamento.
   

   Sicurezza del pagamento:

   - Il nostro sistema di pagamento è completamente sicuro e conforme ai più avanzati standard di crittografia.
   - Al momento del pagamento, vedrai un'icona a forma di lucchetto o chiave nel tuo browser, indicando che la connessione è protetta.
   - Questo metodo di pagamento è disponibile solo per utenti con autenticazione nel servizio di pagamento sicuro online (3D Secure). Se la tua carta non ha questa opzione attivata, la transazione sarà sottoposta a un processo di verifica dal nostro dipartimento pagamenti.
   
   

2. Bonifico bancario
   

   Se preferisci pagare tramite bonifico bancario, hai 7 giorni di tempo per effettuare il pagamento.
   
   

   Istruzioni:
   - Indica il numero dell'ordine nella causale del bonifico.
   - L'ordine verrà spedito solo dopo la ricezione del pagamento sul nostro conto. Se hai bisogno di una spedizione urgente, consigliamo di effettuare un pagamento diretto in filiale, poiché i bonifici bancari possono richiedere 24-48 ore per essere elaborati.
   - Per velocizzare il processo, invia la ricevuta di pagamento a help@sabina.com

   Se il pagamento non viene ricevuto entro 7 giorni, sarà necessario effettuare un nuovo ordine con le condizioni e i prezzi aggiornati.

3. PayPal
   

   Puoi pagare il tuo ordine in modo rapido e sicuro tramite PayPal. Questo servizio offre una protezione aggiuntiva per il tuo acquisto, ma comporta un supplemento del 3% sul totale dell'ordine.

No. Le tre modalità di pagamento in Sabina sono con carta di credito, bonifico bancario e PayPal.

Per le consegne nelle isole Canarie, il tuo ordine non passerà da nessuna dogana; ti inviamo l’acquisto direttamente dal nostro magazzino in Gran Canaria, Spagna. Per gli ordini verso la penisola, le Baleari e l’Europa, le spese doganali, le imposte o altri supplementi sono inclusi, e non ti chiederemo mai un pagamento aggiuntivo né dovrai pagare nessun tipo di sdoganamento.

Segua questi passaggi per applicare il Suo buono sconto:

• Aggiunga al carrello i prodotti che desidera.
• Clicchi su “Procedi all’ordine”.
• Nella schermata successiva vedrà un riquadro con scritto “Codice sconto”.
• Inserisca il codice in quel campo e prema “Verifica”.
• Se è valido, lo sconto verrà applicato automaticamente al totale dell’ordine.

Al momento non disponiamo di un buono sconto specifico per il primo acquisto. Tuttavia, La invitiamo a iscriversi alla nostra newsletter, dove riceverà sconti e promozioni esclusive. Può anche seguirci sui nostri social media per rimanere sempre aggiornato sulle nostre novità.

L’uso del coupon dipende dalle sue condizioni (validità, importo minimo, esclusioni…), visibili nelle informazioni del coupon. Se ha dubbi o non riesce ad applicarlo, ci contatti tramite il modulo di contatto oppure scriva a help@sabina.com e La aiuteremo.

Esistono tre possibili motivi per cui il Suo buono potrebbe non essere applicato:

• È già stato utilizzato in precedenza (sono a uso singolo).
• Non viene raggiunto l’importo minimo richiesto.
• È attiva una promozione sul sito e non sono cumulabili.

Se ha bisogno di aiuto, ci scriva tramite il nostro modulo di contatto o via e-mail a help@sabina.

Ci dispiace informarLa che, al momento, non disponiamo di buoni regalo. Stiamo lavorando per introdurre nuove opzioni in futuro e ampliare così le possibilità per i nostri clienti.

Sì, da Sabina Store offriamo l’opzione di incisione su determinati articoli. Se l’incisione non è possibile a causa delle caratteristiche del prodotto, effettuiamo il rimborso corrispondente.

Tieni presente che, in alcuni casi, questa opzione potrebbe non essere disponibile.

Sì, offriamo due opzioni speciali per i regali:

• Scatola regalo con biglietto personalizzato: Può selezionare questa opzione al momento del checkout, nella fase “Procedi all’ordine”. Include una scatola speciale e un biglietto su cui scrivere un messaggio personalizzato. Questa opzione ha un costo aggiuntivo chiaramente indicato al momento della selezione.
• Incisione personalizzata su alcuni articoli: Alcuni prodotti consentono di aggiungere un’incisione. Se disponibile, l’opzione sarà visibile nella scheda del prodotto. Potrà inserire il testo che desidera incidere prima di aggiungere l’articolo al carrello. Anche questo servizio comporta un costo aggiuntivo.

Attualmente non confezioniamo gli ordini in carta da regalo. Le opzioni disponibili sono la scatola di presentazione e/o l’incisione, a seconda del prodotto.

Sì. Ogni volta che ci è possibile, includiamo campioni gratuiti negli ordini per farle scoprire nuovi prodotti di profumeria, cosmetica o make-up.

Tuttavia, l’invio dei campioni dipende dalla disponibilità che ci fornisce ogni marchio, quindi non sempre possiamo garantirli al 100%. Inoltre, questi campioni vengono selezionati in modo casuale, quindi non è possibile scegliere marche o referenze specifiche.

Nel 99% degli ordini i campioni sono inclusi, ma se nel suo caso non li riceve, ci scusiamo in anticipo. Facciamo tutto il possibile affinché ogni cliente possa vivere un’esperienza completa.

È importante sottolineare che alcuni marchi stanno riducendo la distribuzione di campioni per motivi ambientali e di sostenibilità, il che può influire anche sulla quantità disponibile.

Dipende dal luogo di invio e dall’importo finale del tuo acquisto. Puoi consultare qui tutte le informazioni necessarie.

Spediamo ordini in Spagna (Penisola, Isole Baleari e Isole Canarie), nella maggior parte dell'Europa, così come nel Regno Unito, negli Stati Uniti, a Hong Kong e in Messico. Se desideri consultare l'elenco completo dei paesi in cui effettuiamo spedizioni, puoi trovarlo qui.

Dipende dal luogo di consegna. Consulta tutte le tempistiche di consegna in base al paese qui.

Al momento non disponiamo di spedizioni express. Puoi consultare le tempistiche per le consegne standard qui.

Per consultare lo stato del tuo ordine, accedi a Il mio account > Cronologia degli ordini e dettagli.

Ad ogni aggiornamento del suo ordine inviamo un messaggio informativo. Le consigliamo di controllare la sua casella e-mail.

Tentativi di consegna: Il corriere effettuerà i tentativi di consegna necessari in giorni e orari diversi. Se non è possibile consegnare l’ordine a domicilio, questo verrà automaticamente reindirizzato al punto di ritiro più vicino al suo indirizzo, determinato dal corriere.

Tempo per ritirare il pacco: Quando un ordine non può essere consegnato all’indirizzo indicato, verrà automaticamente reindirizzato al punto di ritiro più vicino alla sua abitazione (determinato dal corriere). Avrà un tempo prestabilito per ritirarlo. Trascorso tale periodo, l’ordine verrà restituito al mittente.

Indirizzo di consegna errato o incompleto: È importante che il cliente verifichi che tutti i dati di consegna (nome, indirizzo completo, CAP, ecc.) siano stati inseriti correttamente al momento dell’ordine. Le spedizioni vengono gestite automaticamente tramite il nostro sistema logistico, quindi le informazioni fornite vengono utilizzate esattamente come registrate.

Consegne in “Safe Place” o aree accessibili: Se, durante il processo di consegna, seleziona che il corriere lasci il pacco in un’area accessibile della sua proprietà (giardino, terrazza, garage, ingresso o simile), starà attivando l’opzione denominata “Safe Place” o “Deposit Place”.

IMPORTANTE
Scegliendo questa modalità di consegna:

• Autorizza il corriere a lasciare il pacco senza necessità di firma o presenza del destinatario.

• Si assume volontariamente il rischio che il pacco resti incustodito in un’area accessibile.

• Rinuncia al diritto di presentare reclami per perdita, furto o danni una volta che il corriere ha contrassegnato l’ordine come consegnato nel luogo indicato.

No. Non effettuiamo spedizioni a caselle postali.

Sì, può ritirare il suo ordine in uno dei nostri punti vendita alle Isole Canarie.
L’ordine viene preparato nel nostro magazzino centrale e, una volta arrivato al negozio selezionato, le nostre colleghe la avviseranno per poterlo ritirare.

Può consultare l’elenco completo dei punti di ritiro qui.

Esistono alcune particolarità sulle spedizioni che è importante tenere a mente:

• Tempi di consegna: Cominciano a decorrere dal momento in cui il suo ordine lascia il nostro magazzino. In quell’istante riceverà un’e-mail di notifica “ordine spedito”. Da quel momento deve considerare i giorni di consegna indicati.

• Elaborazione e consegna: Una volta confermato l’ordine, questo viene preparato ed evaso il prima possibile dal nostro centro logistico. I tempi di consegna stimati sono calcolati in giorni lavorativi e possono variare a seconda della destinazione e del corriere.

• Cause eccezionali: In alcuni casi, i tempi di consegna possono essere influenzati da circostanze al di fuori della nostra gestione (condizioni meteorologiche, problemi operativi del corriere, ecc.). In tali casi faremo tutto il possibile per velocizzare la consegna.

• Qualità del servizio: Lavoriamo con aziende leader nel trasporto espresso, selezionate per rapidità, affidabilità e tracciabilità, per garantire la migliore esperienza possibile in ogni spedizione.

In alcuni casi, il tracciamento può indicare che l’ordine non è ancora stato consegnato al corriere, anche se in realtà è già in transito.

Prima che il tracciamento venga aggiornato, il pacco deve partire dalle Isole Canarie e passare attraverso le procedure di esportazione e i controlli doganali corrispondenti. Fino al completamento di questi passaggi, il sistema del corriere non mostrerà nuovi movimenti.

Durante questo periodo, lo stato può rimanere invariato per 24–72 ore lavorative, a seconda del volume logistico e delle pratiche necessarie.

Il suo ordine è in corso e il tracciamento si aggiornerà automaticamente non appena il corriere elaborerà la fase successiva della spedizione.

Sì. Hai 14 giorni di calendario dalla data di ricezione per richiedere un reso.

Per essere accettato, l’articolo deve essere non utilizzato, in perfette condizioni e nella confezione originale.

Per velocizzare la procedura, ti consigliamo di contattare il nostro team all’indirizzo email: help@sabina.com.

Spese di restituzione:
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.

⚠️ Eccezioni per motivi di igiene e sicurezza:
Non si accettano resi di prodotti per uso personale, come articoli di igiene intima o di salute sessuale.

Siamo spiacenti di informarla che non disponiamo dell’opzione di cambio diretto. In questo caso, dovrà restituire l’articolo ricevuto ed effettuare un nuovo acquisto.

Per accettare un reso, devono essere rispettate alcune condizioni:

• Condizioni del prodotto: Gli articoli devono essere in perfette condizioni, non utilizzati, con le etichette originali e idonei alla rivendita.

• Imballaggio: L’imballaggio originale del prodotto deve essere inserito in un altro involucro esterno. Non saranno accettati resi se la scatola o l’imballaggio originale risultano danneggiati, incollati o etichettati direttamente.

• Rimborso: Una volta ricevuto e verificato il reso presso la nostra sede centrale, procederemo al rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto online. I negozi fisici non effettuano rimborsi.

• Esclusioni: Per motivi di igiene non si accettano resi di biancheria intima né di prodotti aperti o usati (ad esempio: trucco, cosmetici o profumi senza sigillo).

Rimborso parziale: Se l’articolo non soddisfa le condizioni sopra indicate, il rimborso potrà essere parziale o, nei casi estremi, rifiutato.

Una volta emesso il rimborso, l’importo viene inviato immediatamente alla banca del titolare della carta. Tuttavia, il tempo necessario affinché compaia sul suo conto dipende dall’istituto bancario. Generalmente, i rimborsi vengono visualizzati sull’estratto conto entro 5-10 giorni lavorativi dalla data di emissione.

Questo periodo può variare a seconda della banca, quindi recomendamos contattarli se il rimborso non appare dopo tale periodo.

Se desideri restituire un prodotto acquistato sul sito Internet in un negozio Sabina, mettiti in contatto con noi al seguente indirizzo di posta elettronica: hello@sabinastore.com.

Se hai ricevuto prodotti diversi da quelli ordinati, mettiti in contatto con noi in un termine massimo di 72 ore dopo la ricezione dell’ordine mediante il modulo di contatto o scrivendo una mail a help@sabina.com per farci gestire la tua richiesta. Verrà realizzato un controllo preliminare del caso, in cui il prodotto deve trovarsi in ottime condizioni, con la sua confezione originale, non deve essere stato utilizzato e deve essere idoneo alla vendita.

Per velocizzare il processo, inviaci le foto del prodotto sbagliato a help@sabina.com:

- Foto della parte anteriore del prodotto nella sua confezione originale. 

- Foto del codice a barre (EAN) del prodotto. 

Importante: Se l’errore d’ordine è nostro, provvederemo noi alle spese di trasporto per la sostituzione. Se invece l’errore è stato fatto dal cliente al momento dell’acquisto, sarà quest’ultimo a dover incorrere ai costi del servizio di trasporto per il reso. Non sarà ammesso il reso né il reclamo di ordini erronei se non è stato comunicato entro il termine stabilito.

Se l’ordine che hai ricevuto ha difetti di fabbrica o è rotto, mettiti in contatto con noi mediante il nostro modulo di contatto o scrivendo una mail a help@sabina.com entro le 72 ore successive alla sua ricezione e noi gestiremo l’incidenza. 

Importante: Non sarà ammesso il reso di articoli danneggiati o con difetti di fabbrica se non sono stati comunicati entro il termine precedentemente stabilito. In questi casi, avremo sempre bisogno di una o più prove dell’acquirente per poter determinare i danni/i difetti e realizzare una corretta gestione dell’incidenza. Dovrai quindi inviare delle foto della merce/ordine o qualche altra prova che possa permetterci di determinare i fatti. Una volta terminato il processo di verifica, invieremo un corriere per sostituire o restituire la merce, se del caso. Se ricevi della merce danneggiata o rotta, ti consigliamo di comunicarlo anche all’azienda di trasporto che ha gestito la consegna del tuo ordine.

Nessun problema. Se la tua domanda non ha ricevuto risposta, scrivici a: help@sabina.com
Saremo felici di aiutarti.