Frequently asked questions - FAQ

第 1 步：選擇您喜愛的商品

第 2 步：將商品加入購物車

第 3 步：建立帳戶或登入

第 4 步：選擇配送方式

第 5 步：選擇付款方式

第 6 步：確認您的訂單

第 7 步：完成！您將於幾天內收到您的訂單

是的，Sabina 販售的所有商品皆為 100% 原廠正品。

無論是在我們的網路商店還是實體門市，我們都保證每件商品的真實性，因為我們是所有販售品牌的官方授權經銷商。

這表示我們僅與官方授權的供應通路合作，以確保所有商品皆為原廠正品。

想了解更多關於我們的資訊嗎？歡迎造訪我們的「關於我們」頁面

我們的價格之所以較低，主要有兩個原因：

商業策略： Sabina 一直致力於提供具競爭力的價格。我們接受較低的利潤空間，讓顧客能夠以更優惠的價格購物。

較低的營運成本： 作為網路商店，我們省去了許多實體店面所需的營運成本。透過運用新技術優化流程，我們能將這些成本優勢直接回饋給顧客。

是的，我們網路商店上的所有價格均已包含稅金。您看到的價格就是最終價格，不會有任何額外費用。

是的，您可以使用訪客身分下訂單，無需建立帳戶。您只需在結帳過程中填寫必要的配送與付款資訊即可。

不過，我們仍建議您建立帳戶，以便查看訂單紀錄、儲存地址、加快下次購物流程，並享有註冊會員專屬優惠。

沒有，Sabina 是一家零售商，不提供批發價格。我們的商品僅供一般消費者購買。

不可以，Sabina 不販售試用品，無論是在網路商店還是實體門市皆不提供販售。

試用品僅供顧客體驗產品使用，並非作為販售用途。

"這取決於商品本身。

有些商品已停止販售，不會再次補貨；而有些商品只是暫時缺貨，正在等待新庫存。

如果您看到「此商品目前不提供此規格，但提供其他規格」的訊息，您可以輸入您的電子郵件地址，並點擊「是，請通知我」，商品一旦重新補貨，您將自動收到通知。

您也可以透過電子郵件 help@sabina.com 與我們聯絡，我們很樂意為您提供協助。"

我們販售的部分商品沒有密封或封膜包裝（即商品外層的塑膠包裝）。這是因為許多品牌會將商品以兩件或三件一組的方式包裝。當這些商品拆開後單獨販售時，就必須移除外包裝。

此外，有些品牌本身就不會為商品提供單獨密封，而其他品牌則會。無論是哪種情況，商品的呈現方式都與我們實體門市販售的商品完全相同，且我們販售的所有商品皆為 100% 原廠正品，並直接來自品牌官方。

由於拍攝照片時所使用的光線不同，色調或顏色的呈現可能會有些微差異。不過，我們網站上的所有圖片皆來自品牌官方來源或官方網站，並盡可能忠實呈現品牌商品。

此外，請注意，品牌有時會在未事先通知的情況下更新或更改商品外包裝設計，但商品的配方與品質始終保持不變。

"如果您是在未建立帳戶的情況下完成訂單，我們可以協助您查詢。

請寄送電子郵件至 help@sabina.com，並提供您的姓名以及付款資料（付款證明或交易編號）。收到這些資訊後，我們將協助您查詢訂單狀態，並告知後續處理方式。"

訂單一旦成立後，便無法更改收件地址，因為訂單準備與出貨流程皆為自動化作業。為了加快配送速度，系統會立即建立運送標籤。

不過，如果您發現收件地址填寫有誤，請儘快聯絡我們的客服團隊，我們會盡力協助您處理。

是的，您可以在您的帳戶中儲存不限數量的收件地址。如此一來，每次下訂單時，您都可以輕鬆選擇最合適的收件地址，無需重新輸入資料。請前往「我的帳戶」，開啟「地址」頁面，即可快速新增、編輯或刪除地址。

下訂單時，您可以在確認購買前，輕鬆選擇您希望使用的收件地址。

請在登入頁面點選「忘記密碼？」。

輸入您建立帳戶時使用的電子郵件地址，我們將寄送重設密碼的操作說明給您。

登入後，前往 我的帳戶 > 個人資料，即可更新您的資料。

登入後，前往 我的帳戶 > 個人資料 > 目前密碼／新密碼，即可更改您的密碼。

登入後，前往 我的帳戶 > 個人資料 > 電子郵件，輸入您想要綁定的新電子郵件地址。

當然可以。只需前往 我的帳戶 > 我的地址，新增您希望設為預設的收件地址即可。

如果您想刪除您的 Sabina 帳戶，您可以透過我們的聯絡表單或電子郵件提出申請。收到您的申請後，我們將盡快為您處理。

為了盡可能縮短配送時間，我們的自動化系統會在您完成線上購買後，立即將訂單資料傳送至物流倉庫。

如果您希望修改或取消訂單，請儘快透過 help@sabina.com 與我們聯絡。只要訂單尚未出貨，我們都會盡力協助您處理。

很抱歉，訂單一旦成立後，便無法更改付款方式。

不過，如果訂單尚未開始準備或出貨，我們可以嘗試為您取消訂單，之後您即可使用您希望的付款方式重新下訂。

可以，我們可以將發票開立為您的公司名稱。請提供以下資訊：

• 訂單編號
• 公司資料，例如公司名稱、VAT／CIF 稅號及公司地址。

收到上述資料後，我們將為您正確處理您的申請。

當然安全！在 Sabina，我們將您的付款安全放在首位。我們的網站採用最先進的加密與安全技術，確保您的個人資料及銀行資訊始終受到完善保護。

我們與全球主要的支付服務供應商合作，這些供應商皆符合最高安全標準及各國現行法規。因此，我們能為您提供安全可靠且符合市場標準的付款流程。

我們提供多種付款方式，讓您可以選擇最符合自身需求的付款選項。我們所有交易皆安全可靠，並符合最高安全標準。

• 金融卡或信用卡

我們接受信用卡及金融卡付款。為確保您的付款安全，我們與最可靠的支付服務供應商合作。

付款安全：

- 我們的付款系統採用完整的安全防護，並符合最先進的加密標準。
- 付款時，您會在瀏覽器中看到鎖頭或鑰匙圖示，表示連線已受到安全保護。
- 此付款方式僅適用於已啟用安全線上付款服務（3D Secure）的持卡人。若您的信用卡尚未啟用此功能，交易將交由我們的付款部門進行審核。

• 銀行轉帳

如果您選擇以銀行轉帳付款，您有 7 天 的時間完成付款。

付款說明：

- 請在轉帳時於付款備註中填寫您的訂單編號。
- 我們將於款項入帳後安排出貨。如您有急件需求，我們建議您直接至銀行櫃檯辦理存款，因銀行轉帳可能需要 24 至 48 小時 才會完成處理。
- 為加快處理速度，請將付款憑證寄送至 help@sabina.com。

若我們在 7 天 內未收到您的款項，您需依當時適用的條件與價格重新下訂。

• PayPal

您可以使用 PayPal 快速且安全地支付您的訂單。此服務提供額外的買家保障，但會收取訂單總金額 3% 的手續費。

不可以。Sabina 提供的付款方式僅有信用卡／金融卡、銀行轉帳及 PayPal。

寄送至加那利群島的訂單無需辦理海關手續，我們會直接從位於西班牙大加那利島的倉庫出貨。

寄送至西班牙本土、巴利阿里群島及歐洲其他地區的訂單，關稅、稅金及其他相關費用均已包含在商品價格內。我們不會向您收取任何額外費用，您也無需支付任何額外的關稅。

請依照以下步驟使用您的折扣優惠券：

1. 將您想購買的商品加入購物車。
2. 點選「結帳」。
3. 在下一個頁面中，您會看到「折扣優惠券」欄位。
4. 在該欄位輸入您的優惠券代碼，然後點選「驗證」。
5. 若優惠券有效，折扣將自動套用至訂單總金額。

目前我們並未提供首次購物專屬優惠券。

不過，我們誠摯邀請您訂閱我們的電子報，您將收到專屬折扣及優惠活動資訊。您也可以追蹤我們的社群媒體，隨時掌握最新消息與優惠資訊。

優惠券的使用方式取決於其使用條款（有效期限、最低消費金額、適用限制等），相關資訊皆會顯示於該優惠券的說明中。

如果您有任何疑問，或無法成功使用優惠券，請透過聯絡表單與我們聯繫，或寄送電子郵件至 help@sabina.com，我們將很樂意為您提供協助。

您的優惠券無法使用，可能有以下三個原因：

• 您已經使用過該優惠券（優惠券僅限使用一次）。
• 您尚未達到優惠券所要求的最低消費金額。
• 網站目前已有其他優惠活動進行中，無法與優惠券同時使用。

如果您需要協助，請透過我們的聯絡表單與我們聯繫，或寄送電子郵件至 help@sabina.com。

很抱歉，目前我們尚未提供禮品券服務。

我們正努力於未來推出更多新選項，為顧客提供更多元的購物體驗。

是的，Sabina 為部分商品提供刻字服務。若因商品本身特性無法進行刻字，我們將退還相應的刻字費用。

請注意，在某些情況下，此服務可能無法提供。

是的，我們提供兩種特別的送禮選項：

• 禮盒搭配客製化卡片： 您可以在結帳流程的「處理訂單」步驟中選擇此選項。內容包含精美禮盒及一張可填寫個人祝福訊息的卡片。此服務需額外收費，費用會在您選擇時清楚顯示。
• 部分商品提供客製化刻字： 部分商品可加購刻字服務。若商品支援此服務，您會在商品頁面看到相關選項。您可在將商品加入購物車前輸入欲刻印的文字。此服務同樣需額外收費。

目前我們不提供禮品包裝紙包裝服務。可提供的送禮選項為禮盒包裝及／或刻字服務，視商品而定。

是的。在可能的情況下，我們會隨訂單免費附贈試用包，讓您有機會體驗新的香水、美妝或彩妝產品。

試用包的提供取決於各品牌所提供的庫存，因此我們無法保證每筆訂單都一定會附贈。此外，試用包皆為隨機發送，無法指定品牌或產品。

絕大多數訂單（超過 99%）都會附贈試用包。若您未收到，我們在此先向您致歉，並向您保證，我們始終致力於為每位顧客提供完整的購物體驗。

此外，滿額贈禮僅會在訂單符合各品牌所規定的活動條件（例如最低消費金額、指定商品等）且贈品仍有庫存的情況下提供。一旦活動贈品庫存送完，即無法保證隨單附贈。

最後，請注意，部分品牌基於環保與永續發展的考量，已逐步減少試用包與贈品的發放，因此可能會影響其供應情況。

這取決於您的所在地以及訂單總金額。請點擊此處查看所有相關資訊。

我們提供配送服務至西班牙（本土、巴利阿里群島及加那利群島）、歐洲大部分地區，以及英國、美國、香港和墨西哥。

如果您想查看我們配送國家的完整列表，請點擊此處查看。

這取決於您的所在地。請點擊此處查看各國的配送時效。

目前我們尚未提供快速配送服務。您可以點擊此處查看各國的配送時效。

若要查詢您的訂單目前狀態，請前往 我的帳戶 > 訂單紀錄與詳細資料。

每當您的訂單狀態更新時，我們都會寄送通知電子郵件給您，建議您留意您的電子郵件信箱。

配送嘗試： 配送公司將於不同日期及時段進行必要的配送嘗試。若無法完成宅配，訂單將自動轉送至距離您收件地址最近的自取點（由配送公司決定）。

包裹領取期限： 若訂單無法送達您提供的收件地址，將自動轉送至最近的自取點（由配送公司決定）。您需於規定期限內前往領取包裹。若超過領取期限未取件，訂單將退回寄件人。

收件地址填寫錯誤或不完整： 下單時請務必確認所有收件資訊（姓名、完整地址、郵遞區號等）皆填寫正確。我們的物流系統採自動化處理，配送資料將依照您所填寫的內容直接使用。

配送至「Safe Place」或可自由進入的地點： 若您在配送過程中選擇允許配送公司將包裹放置於您住所範圍內可自由進入的位置（例如花園、露台、車庫、門口或其他類似地點），即表示您已啟用 「Safe Place」 或 「Deposit Place」 選項。

重要事項

選擇此配送方式即表示您：

• 授權配送人員可在無需收件人簽收或在場的情況下放置包裹。
• 自願承擔包裹放置於可自由進入地點而無人看管所產生的風險。
• 一旦配送人員將訂單標示為已送達，即放棄因包裹遺失、遭竊或損壞而提出索賠的權利。

不可以。我們不提供配送至郵政信箱（PO Box）的服務。

是的，您可以前往我們位於加那利群島的任一門市領取您的訂單。

您的訂單將由我們的中央倉庫進行備貨，待商品送達您所選擇的門市後，我們的門市同仁將通知您前往取貨。

您可以點擊此處查看完整的取貨門市列表。

以下是一些關於配送的重要資訊：

• 配送時效： 配送時間自您的訂單離開我們倉庫時開始計算。當訂單出貨時，您將收到一封標題為「訂單已出貨」的電子郵件通知。自此時起，即適用所標示的配送時效。
• 訂單處理與配送： 訂單確認後，我們將盡快於物流中心完成備貨並安排出貨。預估配送時間以工作日計算，並可能因配送目的地及物流公司而有所不同。
• 特殊情況： 有時配送時間可能因我們無法控制的因素而受到影響，例如天候狀況、物流公司作業問題等。在此情況下，我們將盡最大努力加快配送進度。
• 服務品質： 我們與業界領先的快遞物流公司合作，並依據配送速度、可靠性及包裹追蹤能力進行挑選，以確保為您提供最佳的配送體驗。

在某些情況下，即使您的訂單已在運送途中，物流追蹤仍可能顯示尚未交給物流公司。

這是因為在追蹤資訊更新之前，包裹必須先離開加那利群島，並完成相關的出口及海關作業。完成這些程序前，物流公司的系統不會顯示新的配送動態。

在此期間，物流狀態可能會維持不變 24 至 72 個工作小時，實際時間取決於物流處理量及所需的通關程序。

您的訂單目前正在正常處理中，待物流公司完成下一階段的配送作業後，追蹤資訊將自動更新。

您可於收到訂單後 14 個日曆日內 申請退貨。

為符合退貨條件，商品必須未經使用、保持完好無損，並保留原始包裝。

為加快退貨流程，我們建議您透過電子郵件 help@sabina.com 與我們的客服團隊聯絡。

退貨運費：
退貨寄回的運費需由顧客自行負擔。

基於衛生與安全因素的例外情況：
與個人衛生相關的商品（例如與性健康相關的產品）恕不接受退貨。

很抱歉，我們目前不提供直接換貨服務。

若您希望更換商品，請先將已收到的商品辦理退貨，然後重新下訂您所需要的商品。

為了接受退貨，我們將根據以下條件進行審核：

• 商品狀態： 商品必須保持完好無損、未經使用、保留原始吊牌，且符合再次販售的條件。
• 包裝要求： 商品原始包裝必須放入另一層外包裝中寄回。若商品原始紙盒或包裝有損壞、直接貼上運單或標籤，我們將不接受退貨。
• 退款方式： 退貨商品送達我們總部並完成檢查後，我們將依照您原本線上購物所使用的付款方式辦理退款。實體門市無法辦理退款。
• 例外情況： 基於衛生因素，內衣類商品以及已拆封或已使用的商品（例如彩妝、化妝品或已拆封的香水）恕不接受退貨。

部分退款：若商品未符合上述退貨條件，退款金額可能會部分扣減；在極端情況下，我們亦可能拒絕退款。

退款一經完成，款項將立即退回至持卡人的銀行。

然而，退款顯示於您的帳戶所需的時間取決於您的銀行。一般而言，退款會在辦理完成後 5 至 10 個工作天 顯示於您的銀行帳戶或對帳單中。

由於各家銀行的處理時間可能有所不同，若超過上述期間仍未收到退款，建議您直接向您的銀行查詢。

如果您希望將於 Sabina 網站購買的商品拿到 Sabina 門市退貨，請透過 help@sabina.com 與我們聯絡。

如果您收到的商品與您訂購的不符，請在收到訂單後72小時內透過聯絡表單或發送電子郵件至 help@sabina.com 與我們聯繫，我們將協助您處理申請。申請將先經過核實，且商品必須保持良好狀態，包含原始包裝，未經使用，並適合再次銷售。

為了加快處理速度，請將以下錯誤商品的照片寄至 help@sabina.com：

• 商品正面連同原始包裝的照片

• 商品的條碼（EAN）照片

重要提醒：
如果是我們的錯誤導致訂單不正確，當然由我們承擔換貨所產生的運費。但如果錯誤是因顧客下單時所造成，則需由顧客自行負擔退貨運費。若未在規定時限內提出錯誤訂單的退換申請，將無法受理退貨或申訴。

如果您的訂單在送達時已損壞或有瑕疵，請於收到訂單後 72 小時內 透過聯絡表單或寄送電子郵件至 help@sabina.com 與我們聯絡，我們將妥善為您處理此問題。

重要事項： 若未於上述期限內通報，恕不受理損壞或瑕疵商品的退貨及相關申訴。在此情況下，我們需要買家提供一項或多項證明，以確認商品的損壞或瑕疵情形，並正確處理案件。請提供商品／訂單的照片，或任何其他可協助我們確認事實的證明資料。待完成審核且申訴獲得核准後，我們將安排物流公司前往回收商品，以進行換貨或退貨。

此外，若您收到的商品有損壞或瑕疵，我們也建議您同時向負責配送您訂單的物流公司提出通報。

別擔心。如果您的問題未被解答，歡迎來信至：help@sabina.com
我們很樂意為您提供協助。