Frequently asked questions - FAQ

Steg 1: Välj de artiklar du gillar mest

Steg 2: Lägg dem i varukorgen

Steg 3: Registrera dig eller logga in

Steg 4: Ange leveransmetod

Steg 5: Välj betalningsmetod

Steg 6: Bekräfta din beställning

Steg 7: Klart! Om några dagar får du din beställning

Ja, alla produkter som vi säljer hos Sabina är 100 % original.

Både i vår webbutik och i våra fysiska butiker garanterar vi äktheten hos varje artikel, eftersom vi är officiella återförsäljare av alla varumärken som vi erbjuder.

Det innebär att vi uteslutande arbetar med auktoriserade distributionskanaler, vilket säkerställer att våra produkter är äkta.

Om du vill veta mer om vår historia och verksamhet kan du besöka sidan Om oss.

Våra priser är låga av två huvudsakliga skäl:

Affärspolicy: På Sabina satsar vi på att alltid erbjuda konkurrenskraftiga priser. Vi föredrar en lägre vinstmarginal i utbyte mot att våra kunder får attraktiva priser på alla våra produkter.

Lägre driftskostnader: Som webbutik minskar vi många av de kostnader som är förknippade med traditionell försäljning. Tack vare ny teknik optimerar vi våra processer och för över dessa besparingar direkt till kunden.

Ja, alla priser som visas i vår webbutik inkluderar skatter. Priset du ser är det slutliga priset som du betalar, utan några överraskningar

Ja, du kan göra en beställning som gäst, utan att behöva skapa ett konto. Du behöver bara ange de uppgifter som krävs för leverans och betalning under köpprocessen.

Vi rekommenderar dock att du skapar ett konto så att du kan få tillgång till din beställningshistorik, spara adresser, göra framtida köp enklare och ta del av exklusiva förmåner för registrerade kunder.

Nej, på Sabina är vi en detaljhandelsbutik och vi säljer inte till grossister. Vår katalog är avsedd för privatkunder.

Nej. På Sabina säljer vi inte testers eller provflaskor, varken i vår webbutik eller i våra fysiska butiker.

Dessa produkter är endast avsedda att användas som prov före köp och är därför inte avsedda för försäljning till allmänheten

Det beror på produkten.

Vissa artiklar utgår ur sortimentet och kommer inte att finnas tillgängliga igen, medan andra endast väntar på att fyllas på i lager.

Om du ser meddelandet ""Den här produkten är inte tillgänglig med dessa egenskaper, men den finns med andra"" kan du ange din e-postadress genom att klicka på ""Ja, meddela mig"", så meddelar vi dig automatiskt när den finns i lager igen.

Du kan också skriva till oss på help@sabina.com, så hjälper vi dig gärna.

Vissa produkter som vi erbjuder levereras utan försegling eller blíster (plasten som vanligtvis omsluter dem). Detta beror på att många tillverkare förpackar produkterna i enheter om två eller tre i samma blísterförpackning. När de delas upp för individuell försäljning måste denna förpackning tas bort.

I andra fall finns det varumärken som inte förseglar varje enhet separat, medan andra gör det. Oavsett vilket är produktens presentation exakt densamma som för de artiklar som finns i våra fysiska butiker, och alla produkter vi säljer är 100 % original och kommer direkt från varumärkena.

Här är översättningen till svenska, utan att lägga till eller ändra någon information:

Det kan förekomma en liten skillnad i nyansen eller hur färgen uppfattas på grund av den belysning som användes när fotografiet togs. Trots detta väljs alla bilder som visas på vår webbplats från officiella källor och officiella webbplatser, i syfte att vara så trogna varumärket som möjligt.

Dessutom är det viktigt att tänka på att varumärken ibland uppdaterar eller ändrar designen på den yttre förpackningen utan föregående meddelande, samtidigt som produktens formula och kvalitet alltid förblir oförändrade.

Om du gjorde din beställning utan att skapa ett konto kan vi hjälpa dig att hitta den. Skriv till oss på help@sabina.com och ange ditt fullständiga namn samt betalningsuppgifterna (betalningsbekräftelse eller transaktionsnummer). Med den informationen kan vi informera dig om beställningens status och de nästa stegen.

När beställningen har lagts är det inte möjligt att ändra leveransadressen, eftersom våra processer för orderhantering och leverans är automatiserade. Vi skapar fraktsedlarna omedelbart för att påskynda leveranstiderna.

Om du däremot har upptäckt ett fel i adressen kan du kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt. Vi kommer att göra allt vi kan för att hjälpa dig.

Ja, du kan spara så många leveransadresser som du behöver i ditt konto. På så sätt kan du enkelt välja den som passar bäst för varje beställning, utan att behöva ange uppgifterna varje gång. Du behöver bara gå till ""Mitt konto"", öppna avsnittet ""Adresser"" och lägga till, redigera eller ta bort de adresser du vill på ett snabbt och enkelt sätt.

När du genomför ett köp kan du enkelt välja den leveransadress du föredrar innan du bekräftar din beställning.

På inloggningssidan klickar du på ""Har du glömt ditt lösenord?"".

Ange den e-postadress som du använde när du skapade ditt konto, så skickar vi ett e-postmeddelande med instruktioner för att återställa lösenordet.

Logga in och gå till Mitt konto > Personuppgifter för att uppdatera dina uppgifter.

Logga in och gå till Mitt konto > Personuppgifter > Nuvarande lösenord / Nytt lösenord för att ändra det.

Logga in och gå till Mitt konto > Personuppgifter > E-post, och ange den nya e-postadress som du vill koppla till ditt konto.

Självklart. Du behöver bara gå till Mitt konto > Mina adresser och lägga till den leveransadress som du vill ange som standard.

Om du vill radera ditt Sabina-konto kan du begära det via vårt kontaktformulär eller via e-post. När vi har mottagit din begäran kommer vi att svara så snart som möjligt.

Tyvärr är det inte möjligt att ändra betalningsmetod när en beställning väl har lagts. Om beställningen däremot ännu inte har förberetts eller skickats kan vi försöka annullera den, och du kan göra en ny beställning med önskad betalningsmetod.

Ja, vi kan utfärda fakturan i ditt företags namn. Vänligen ge oss följande uppgifter:

• Ordernummer
• Företagsuppgifter, såsom namn, VAT / CIF och adress.

På så sätt kan vi behandla din begäran korrekt.

Absolut! På Sabina är säkerheten för din betalning vår högsta prioritet. Vår webbplats är skyddad med de mest avancerade krypterings- och säkerhetsteknikerna, vilket säkerställer att din personliga och finansiella information alltid förblir skyddad.

Vi samarbetar med världens ledande betalningsleverantörer, som uppfyller de högsta säkerhetsstandarderna och gällande regelverk i varje land. Detta gör att vi kan erbjuda en pålitlig och trygg betalningsprocess, anpassad för varje marknad.

Följ dessa steg för att använda din rabattkupong:

• Lägg till de produkter du vill ha i din varukorg.
• Klicka på ”Till kassan”.
• På nästa sida ser du en ruta som heter ”Rabattkod”.
• Ange din kod i det fältet och klicka på ”Kontrollera”.
• Om koden är giltig dras rabatten automatiskt från totalsumman för beställningen.

För tillfället erbjuder vi ingen särskild kupong för det första köpet. Vi uppmanar dig dock att prenumerera på vårt nyhetsbrev, där du får exklusiva rabatter och kampanjer. Du kan även följa oss på våra sociala medier för att alltid hålla dig uppdaterad om våra nyheter.

Användningen av kupongen beror på dess villkor (giltighetstid, minsta belopp, undantag m.m.), som framgår av kupongens information. Om du är osäker eller inte lyckas använda den, kontakta oss via kontaktformuläret eller skriv till help@sabina.com så hjälper vi dig.

Det finns tre möjliga anledningar till att din kupong inte kan användas:

• Du har redan använt den tidigare (de är för engångsbruk).
• Du har inte uppnått det minsta belopp som krävs.
• Det finns en aktiv kampanj på webbplatsen, och de kan inte kombineras.

Om du behöver hjälp, skriv till oss via vårt kontaktformulär eller via e-post på help@sabina.com

Vi beklagar att behöva meddela att vi för närvarande inte har några presentkort tillgängliga. Vi arbetar på att införa nya alternativ i framtiden för att utöka möjligheterna för våra kunder.

Ja, på Sabina Store erbjuder vi gravyralternativ på vissa artiklar. Om gravyr inte är möjlig på grund av produktens egenskaper, gör vi återbetalningen därefter.

Observera att detta alternativ i vissa fall kan vara otillgängligt.

Ja, vi erbjuder två speciella presentalternativ:

• Presentask med personligt kort: Du kan välja detta alternativ när du slutför ditt köp, i steget ”Till kassan”. Det inkluderar en speciell ask och ett kort där du kan skriva ett personligt meddelande. Detta alternativ har en extra kostnad som tydligt visas vid valet.
• Personlig gravyr på vissa artiklar: Vissa produkter gör det möjligt att lägga till en gravyr. Om det är tillgängligt ser du alternativet på produktsidan. Du kan ange den text du vill gravera innan du lägger till artikeln i din varukorg. Denna tjänst har också en extra kostnad.

För närvarande slår vi inte in beställningar i presentpapper. De tillgängliga alternativen är presentask och/eller gravyr, beroende på produkt.

Ja. När det är möjligt inkluderar vi kostnadsfria prover i beställningarna så att du kan upptäcka nya produkter inom parfym, kosmetik eller makeup.

Utskicket av prover beror på den tillgänglighet som varje varumärke tillhandahåller, vilket innebär att vi inte alltid kan garantera att de inkluderas till 100 %. Dessutom väljs proverna slumpmässigt, vilket innebär att det inte går att välja specifika varumärken eller produkter.

I de allra flesta beställningar (över 99 %) ingår prover. Skulle du ändå inte få några ber vi om ursäkt i förväg och försäkrar dig om att vi gör allt vi kan för att varje kund ska få en komplett upplevelse.

På samma sätt inkluderas gåvor vid köp endast när beställningen uppfyller de villkor som fastställts av respektive varumärke (minimibelopp, deltagande produkter etc.) och så länge lagret räcker. När kampanjlagret är slut kan vi inte garantera att gåvor skickas med.

Slutligen är det viktigt att notera att vissa varumärken minskar distributionen av prover och gåvor av miljö- och hållbarhetsskäl, vilket tillfälligt kan påverka tillgängligheten.

Leveransförsök: Transportföretaget kommer att göra nödvändiga leveransförsök på olika dagar och tider. Om leverans till hemadressen inte är möjlig, omdirigeras beställningen automatiskt till den närmaste upphämtningsplatsen till din adress, bestämd av transportören.

Tidsfrist för att hämta paketet: När en beställning inte kan levereras till den angivna adressen, omdirigeras den automatiskt till den närmaste upphämtningsplatsen till ditt hem (bestämd av transportören). Du har en viss tidsperiod för att hämta den. Efter denna tid returneras beställningen till avsändaren.

Felaktig eller ofullständig leveransadress: Det är viktigt att kunden kontrollerar att alla leveransuppgifter (namn, fullständig adress, postnummer osv.) har angetts korrekt vid beställningen. Leveranser hanteras automatiskt via vårt logistiska system, så informationen används exakt som den registrerades.

Leveranser i “Safe Place” eller tillgängliga områden: Om du under leveransprocessen väljer att låta transportören lämna paketet på en tillgänglig plats på din fastighet (trädgård, terrass, garage, entré eller liknande), aktiverar du alternativet “Safe Place” eller “Deposit Place”.

VIKTIGT
Genom att välja denna leveransmetod:

• Ger du transportören tillåtelse att lämna paketet utan underskrift eller mottagarens närvaro.

• Tar du frivilligt risken att paketet lämnas obevakat på en tillgänglig plats.

• Avsäger du dig rätten att lämna in anspråk för förlust, stöld eller skador när transportören har markerat beställningen som levererad på den angivna platsen.

Nej. Vi levererar inte till postboxar.

Ja, du kan hämta din beställning i en av våra butiker på Kanarieöarna.
Beställningen förbereds i vårt centrallager och när den har anlänt till den valda butiken kommer våra kollegor att meddela dig så att du kan hämta den.

Du kan se den fullständiga listan över upphämtningsställen här.

Det finns vissa särskilda aspekter kring leveranser som är viktiga att tänka på:

• Leveranstider: Dessa börjar räknas från det ögonblick din beställning lämnar vårt lager. Vid den tidpunkten får du ett e-postmeddelande med notisen ”beställning skickad”. Från och med då gäller de angivna leveransdagarna.

• Hantering och leverans: När beställningen är bekräftad förbereds och skickas den så snart som möjligt från vårt logistikcenter. De beräknade leveranstiderna anges i arbetsdagar och kan variera beroende på destination och transportföretag.

• Undantag: Ibland kan leveranstiden påverkas av omständigheter utanför vår kontroll (väderförhållanden, transportörens driftstörningar osv.). I sådana fall gör vi vårt bästa för att påskynda leveransen.

• Servicekvalitet: Vi samarbetar med ledande expressleveransföretag, utvalda för sin snabbhet, pålitlighet och spårbarhet, för att garantera den bästa möjliga upplevelsen.

I vissa fall kan spårningen visa att beställningen ännu inte har överlämnats till transportören, även om den redan är på väg.

Innan spårningsinformationen uppdateras måste paketet lämna Kanarieöarna och genomgå de nödvändiga export- och tullprocesserna. Tills dessa steg är slutförda visas inga nya händelser i transportörens system.

Under denna tid kan statusen förbli oförändrad i 24–72 arbets­timmar, beroende på logistikvolym och nödvändiga formaliteter.

Din beställning är under behandling och spårningen uppdateras automatiskt så snart transportören har registrerat nästa steg i leveransen.

Du har 14 kalenderdagar från mottagandet av din beställning för att begära en retur.

För att returen ska godkännas måste varan vara oanvänd, i perfekt skick och i originalförpackning.

För att påskynda processen rekommenderar vi att du kontaktar vårt team via e-post på help@sabina.com.

Returkostnader:
Fraktkostnaderna för returen bekostas av kunden.

Undantag av hygien- och säkerhetsskäl:
Returer av produkter för personlig hygien, såsom produkter relaterade till sexuell hälsa, accepteras inte.

Vi beklagar att meddela att vi inte erbjuder ett direkt bytesalternativ. I detta fall måste du returnera den mottagna varan och lägga en ny beställning.

För att en retur ska accepteras måste vissa villkor uppfyllas:

• Produktens skick: Artiklarna måste vara i perfekt skick, oanvända, med originaletiketter och lämpliga för vidareförsäljning.

• Förpackning: Produktens originalförpackning måste placeras i en annan yttre förpackning. Returer accepteras inte om originalkartongen eller förpackningen har skadats, tejpats eller märkts direkt.

• Återbetalning: När returen har mottagits och verifierats på vårt centrala lager, kommer vi att genomföra återbetalningen med samma betalningsmetod som användes vid onlineköpet. Fysiska butiker gör inga återbetalningar.

• Undantag: Av hygieniska skäl accepteras inte returer av underkläder eller öppnade/använda produkter (till exempel smink, kosmetika eller parfymer utan försegling).

Delvis återbetalning: Om artikeln inte uppfyller ovanstående villkor kan återbetalningen vara delvis eller i extrema fall nekas.

När en återbetalning har utfärdats skickas pengarna omedelbart till kortinnehavarens bank. Tiden det tar innan återbetalningen syns på ditt konto beror dock på din bank. Vanligtvis visas återbetalningar på kontoutdraget inom 5 till 10 arbetsdagar från utfärdandet.

Detta kan variera beroende på bank, så vi rekommenderar att du kontaktar din bank om återbetalningen inte syns efter denna period.