Frequently asked questions - FAQ

Steg 1: Välj de artiklar du gillar mest

Steg 2: Lägg dem i varukorgen

Steg 3: Registrera dig eller logga in

Steg 4: Ange leveransmetod

Steg 5: Välj betalningsmetod

Steg 6: Bekräfta din beställning

Steg 7: Klart! Om några dagar får du din beställning

Ja, alla produkter som vi säljer hos Sabina är 100 % original.

Både i vår webbutik och i våra fysiska butiker garanterar vi äktheten hos varje artikel, eftersom vi är officiella återförsäljare av alla varumärken som vi erbjuder.

Det innebär att vi uteslutande arbetar med auktoriserade distributionskanaler, vilket säkerställer att våra produkter är äkta.

Om du vill veta mer om vår historia och verksamhet kan du besöka sidan Om oss.

Våra priser är låga av två huvudsakliga skäl:

Affärspolicy: På Sabina satsar vi på att alltid erbjuda konkurrenskraftiga priser. Vi föredrar en lägre vinstmarginal i utbyte mot att våra kunder får attraktiva priser på alla våra produkter.

Lägre driftskostnader: Som webbutik minskar vi många av de kostnader som är förknippade med traditionell försäljning. Tack vare ny teknik optimerar vi våra processer och för över dessa besparingar direkt till kunden.

Ja, alla priser som visas i vår webbutik inkluderar skatter. Priset du ser är det slutliga priset som du betalar, utan några överraskningar

Ja, du kan göra en beställning som gäst, utan att behöva skapa ett konto. Du behöver bara ange de uppgifter som krävs för leverans och betalning under köpprocessen.

Vi rekommenderar dock att du skapar ett konto så att du kan få tillgång till din beställningshistorik, spara adresser, göra framtida köp enklare och ta del av exklusiva förmåner för registrerade kunder.

Nej, på Sabina är vi en detaljhandelsbutik och vi säljer inte till grossister. Vår katalog är avsedd för privatkunder.

Nej. På Sabina säljer vi inte testers eller provflaskor, varken i vår webbutik eller i våra fysiska butiker.

Dessa produkter är endast avsedda att användas som prov före köp och är därför inte avsedda för försäljning till allmänheten

Det beror på produkten.

Vissa artiklar utgår ur sortimentet och kommer inte att finnas tillgängliga igen, medan andra endast väntar på att fyllas på i lager.

Om du ser meddelandet ""Den här produkten är inte tillgänglig med dessa egenskaper, men den finns med andra"" kan du ange din e-postadress genom att klicka på ""Ja, meddela mig"", så meddelar vi dig automatiskt när den finns i lager igen.

Du kan också skriva till oss på help@sabina.com, så hjälper vi dig gärna.

Vissa produkter som vi erbjuder levereras utan försegling eller blíster (plasten som vanligtvis omsluter dem). Detta beror på att många tillverkare förpackar produkterna i enheter om två eller tre i samma blísterförpackning. När de delas upp för individuell försäljning måste denna förpackning tas bort.

I andra fall finns det varumärken som inte förseglar varje enhet separat, medan andra gör det. Oavsett vilket är produktens presentation exakt densamma som för de artiklar som finns i våra fysiska butiker, och alla produkter vi säljer är 100 % original och kommer direkt från varumärkena.

Här är översättningen till svenska, utan att lägga till eller ändra någon information:

Det kan förekomma en liten skillnad i nyansen eller hur färgen uppfattas på grund av den belysning som användes när fotografiet togs. Trots detta väljs alla bilder som visas på vår webbplats från officiella källor och officiella webbplatser, i syfte att vara så trogna varumärket som möjligt.

Dessutom är det viktigt att tänka på att varumärken ibland uppdaterar eller ändrar designen på den yttre förpackningen utan föregående meddelande, samtidigt som produktens formula och kvalitet alltid förblir oförändrade.

Om du gjorde din beställning utan att skapa ett konto kan vi hjälpa dig att hitta den. Skriv till oss på help@sabina.com och ange ditt fullständiga namn samt betalningsuppgifterna (betalningsbekräftelse eller transaktionsnummer). Med den informationen kan vi informera dig om beställningens status och de nästa stegen.

När beställningen har lagts är det inte möjligt att ändra leveransadressen, eftersom våra processer för orderhantering och leverans är automatiserade. Vi skapar fraktsedlarna omedelbart för att påskynda leveranstiderna.

Om du däremot har upptäckt ett fel i adressen kan du kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt. Vi kommer att göra allt vi kan för att hjälpa dig.

Ja, du kan spara så många leveransadresser som du behöver i ditt konto. På så sätt kan du enkelt välja den som passar bäst för varje beställning, utan att behöva ange uppgifterna varje gång. Du behöver bara gå till ""Mitt konto"", öppna avsnittet ""Adresser"" och lägga till, redigera eller ta bort de adresser du vill på ett snabbt och enkelt sätt.

När du genomför ett köp kan du enkelt välja den leveransadress du föredrar innan du bekräftar din beställning.

På inloggningssidan klickar du på ""Har du glömt ditt lösenord?"".

Ange den e-postadress som du använde när du skapade ditt konto, så skickar vi ett e-postmeddelande med instruktioner för att återställa lösenordet.

Logga in och gå till Mitt konto > Personuppgifter för att uppdatera dina uppgifter.

Logga in och gå till Mitt konto > Personuppgifter > Nuvarande lösenord / Nytt lösenord för att ändra det.

Logga in och gå till Mitt konto > Personuppgifter > E-post, och ange den nya e-postadress som du vill koppla till ditt konto.

Självklart. Du behöver bara gå till Mitt konto > Mina adresser och lägga till den leveransadress som du vill ange som standard.

Om du vill radera ditt Sabina-konto kan du begära det genom att skriva till oss via vårt kontaktformulär eller via e-post. När vi har mottagit din begäran kommer vi att besvara den så snart som möjligt.

För att hålla leveranstiderna så korta som möjligt använder vi ett automatiserat system som skickar uppgifterna om din beställning till vårt logistiklager omedelbart efter att köpet har slutförts online.

Om du behöver göra en ändring eller avbryta din beställning rekommenderar vi därför att du skriver till oss på help@sabina.com så snart som möjligt. Vi kommer att göra allt som står i vår makt, förutsatt att beställningen ännu inte har lämnat lagret.

Tyvärr är det inte möjligt att ändra betalningsmetoden när en beställning väl har lagts. Om beställningen däremot ännu inte har förberetts eller skickats kan vi försöka avbryta den, så att du kan lägga en ny beställning med den betalningsmetod du önskar.

Ja, vi kan utfärda fakturan i ditt företags namn. För att göra det behöver du ge oss följande uppgifter:

• Beställningsnummer
• Företagsuppgifter, såsom företagsnamn, VAT-/momsnummer eller organisationsnummer samt adress.

På så sätt kan vi behandla din begäran på rätt sätt.

Självklart! På Sabina är säkerheten för din betalning vår högsta prioritet. Vår webbplats är skyddad med den mest avancerade krypterings- och säkerhetstekniken, vilket säkerställer att dina personliga uppgifter och dina betalningsuppgifter alltid är skyddade.

Vi samarbetar med världens ledande leverantörer av betalningssystem, som uppfyller de högsta säkerhetsstandarderna och de gällande reglerna i varje land. Detta gör att vi kan erbjuda dig en säker betalningsprocess som är anpassad till varje marknad.

Vi erbjuder flera olika betalningsalternativ så att du kan välja det som passar dig bäst. Alla våra transaktioner är säkra och skyddade enligt de högsta säkerhetsstandarderna.

• Kredit-/betalkort

Vi accepterar betalningar med kredit- och betalkort. För att garantera säkerheten för din betalning samarbetar vi med de bästa leverantörerna av betalningslösningar.

Betalningssäkerhet:

- Vår betalningsgateway är helt säker och uppfyller de mest avancerade krypteringsstandarderna.
- När du genomför betalningen ser du ett hänglås- eller nyckelikon i din webbläsare, vilket visar att anslutningen är skyddad.
- Denna betalningsmetod kan endast användas av användare som har autentisering via den säkra onlinetjänsten för betalningar (3D Secure). Om ditt kort inte har denna funktion aktiverad kommer transaktionen att granskas av vår betalningsavdelning.

• Banköverföring

Om du föredrar att betala via banköverföring har du 7 dagar på dig att genomföra betalningen.

Instruktioner:

- Ange ditt beställningsnummer som referens vid överföringen.
- Beställningen skickas när betalningen har mottagits på vårt konto. Om leveransen är brådskande rekommenderar vi att du gör en direktinsättning på banken, eftersom banköverföringar kan ta mellan 24 och 48 timmar att behandlas.
- För att påskynda processen, skicka betalningsbekräftelsen till help@sabina.com.

Om betalningen inte har mottagits inom 7 dagar behöver en ny beställning göras enligt de villkor och priser som gäller vid det tillfället.

• PayPal

Du kan betala din beställning snabbt och säkert med PayPal. Denna tjänst erbjuder ett extra köparskydd, men medför en tilläggsavgift på 3 % av det totala orderbeloppet.

Nej. De tre betalningsmetoderna hos Sabina är kreditkort, banköverföring och PayPal.

För leveranser till Kanarieöarna passerar din beställning inte genom tullen, eftersom vi skickar den direkt från vårt lager på Gran Canaria, Spanien.

För beställningar till Spanska fastlandet, Balearerna och övriga Europa ingår tullavgifter, skatter och eventuella andra tilläggsavgifter i priset. Vi kommer aldrig att be dig om någon extra betalning och du behöver inte betala några tullklareringsavgifter.

Följ dessa steg för att använda din rabattkupong:

• Lägg till de produkter du vill ha i din varukorg.
• Klicka på ”Till kassan”.
• På nästa sida ser du en ruta som heter ”Rabattkod”.
• Ange din kod i det fältet och klicka på ”Kontrollera”.
• Om koden är giltig dras rabatten automatiskt från totalsumman för beställningen.

För tillfället erbjuder vi ingen särskild kupong för det första köpet. Vi uppmanar dig dock att prenumerera på vårt nyhetsbrev, där du får exklusiva rabatter och kampanjer. Du kan även följa oss på våra sociala medier för att alltid hålla dig uppdaterad om våra nyheter.

Användningen av kupongen beror på dess villkor (giltighetstid, minsta belopp, undantag m.m.), som framgår av kupongens information. Om du är osäker eller inte lyckas använda den, kontakta oss via kontaktformuläret eller skriv till help@sabina.com så hjälper vi dig.

Det finns tre möjliga anledningar till att din kupong inte kan användas:

• Du har redan använt den tidigare (de är för engångsbruk).
• Du har inte uppnått det minsta belopp som krävs.
• Det finns en aktiv kampanj på webbplatsen, och de kan inte kombineras.

Om du behöver hjälp, skriv till oss via vårt kontaktformulär eller via e-post på help@sabina.com

Vi beklagar att behöva meddela att vi för närvarande inte har några presentkort tillgängliga. Vi arbetar på att införa nya alternativ i framtiden för att utöka möjligheterna för våra kunder.

Ja, på Sabina erbjuder vi gravyralternativ på vissa artiklar. Om gravyr inte är möjlig på grund av produktens egenskaper, gör vi återbetalningen därefter.

Observera att detta alternativ i vissa fall kan vara otillgängligt.

Ja, vi erbjuder två speciella presentalternativ:

• Presentask med personligt kort: Du kan välja detta alternativ när du slutför ditt köp, i steget ”Till kassan”. Det inkluderar en speciell ask och ett kort där du kan skriva ett personligt meddelande. Detta alternativ har en extra kostnad som tydligt visas vid valet.
• Personlig gravyr på vissa artiklar: Vissa produkter gör det möjligt att lägga till en gravyr. Om det är tillgängligt ser du alternativet på produktsidan. Du kan ange den text du vill gravera innan du lägger till artikeln i din varukorg. Denna tjänst har också en extra kostnad.

För närvarande slår vi inte in beställningar i presentpapper. De tillgängliga alternativen är presentask och/eller gravyr, beroende på produkt.

Ja. När det är möjligt inkluderar vi kostnadsfria prover i beställningarna så att du kan upptäcka nya produkter inom parfym, hudvård eller makeup.

Utskicket av prover beror på tillgången som varje varumärke tillhandahåller, därför kan vi inte alltid garantera att de inkluderas till 100 %. Dessutom väljs proverna ut slumpmässigt, vilket innebär att det inte är möjligt att välja specifika varumärken eller produkter.

I de allra flesta beställningar (över 99 %) ingår prover. Om du mot förmodan inte får några i din beställning ber vi om ursäkt i förväg och försäkrar dig om att vi gör allt vi kan för att varje kund ska få en komplett köpupplevelse.

Köpgåvor inkluderas endast när beställningen uppfyller de villkor som respektive varumärke har fastställt (minsta ordervärde, deltagande produkter etc.) och så länge lagret räcker. När kampanjlagret är slut kan vi inte längre garantera att en gåva skickas med.

Slutligen är det viktigt att känna till att vissa varumärken minskar distributionen av prover och gåvor av miljö- och hållbarhetsskäl, vilket tillfälligt kan påverka deras tillgänglighet.

Det beror på var du befinner dig och på det slutliga beloppet för ditt köp. Du kan se all information här.

Vi levererar beställningar till Spanien (fastlandet, Balearerna och Kanarieöarna), nästan hela Europa, samt till Storbritannien, USA, Hongkong och Mexiko.

Om du vill se den fullständiga listan över de länder vi levererar till kan du läsa den här.

Det beror på var du befinner dig. Du kan se alla leveranstider per land här.

För närvarande erbjuder vi inte expressleverans. Du kan se våra ordinarie leveranstider här.

För att se statusen för din beställning går du till Mitt konto > Beställningshistorik och detaljer.

Vid varje uppdatering av din beställning skickar vi ett informationsmeddelande. Vi rekommenderar att du kontrollerar din e-post.

Leveransförsök: Transportföretaget kommer att göra de nödvändiga leveransförsöken på olika dagar och tider. Om beställningen inte kan levereras till den angivna adressen kommer den automatiskt att omdirigeras till det utlämningsställe som ligger närmast din adress, vilket bestäms av transportföretaget.

Tidsfrist för att hämta ut paketet: När en beställning inte kan levereras till den angivna adressen omdirigeras den automatiskt till det utlämningsställe som ligger närmast din bostad (bestämt av transportföretaget). Du har en begränsad tid på dig att hämta ut paketet. Efter denna tidsfrist returneras beställningen till avsändaren.

Felaktig eller ofullständig leveransadress: Det är viktigt att kunden kontrollerar att alla leveransuppgifter (namn, fullständig adress, postnummer osv.) har angetts korrekt när beställningen görs. Leveranser hanteras automatiskt via vårt logistiksystem, vilket innebär att den information som lämnas används exakt så som den registrerades.

Leveranser till ""Safe Place"" eller lättillgängliga platser: Om du under leveransprocessen väljer att transportföretaget ska lämna paketet på en tillgänglig plats på din fastighet (trädgård, terrass, garage, entré eller liknande), aktiverar du alternativet ""Safe Place"" eller ""Deposit Place"".

VIKTIGT

När du väljer detta leveransalternativ:

• Du ger transportföretaget tillstånd att lämna paketet utan underskrift eller mottagarens närvaro.
• Du accepterar frivilligt risken att paketet lämnas utan uppsikt på en tillgänglig plats.
• Du avstår från rätten att göra anspråk vid förlust, stöld eller skada efter att transportföretaget har registrerat beställningen som levererad till den angivna platsen.

Nej. Vi levererar inte till postboxar.

Ja, du kan hämta din beställning i någon av våra butiker på Kanarieöarna.

Beställningen förbereds i vårt centrallager och när den har kommit fram till den valda butiken kommer våra kollegor att kontakta dig så att du kan hämta den.

Du kan se den fullständiga listan över utlämningsställen här.

Det finns vissa särskilda omständigheter kring leveranser som är viktiga att känna till:

• Leveranstider: börjar räknas från det ögonblick då din beställning lämnar vårt lager. Då får du ett e-postmeddelande med aviseringen ""beställningen har skickats"". Det är från den tidpunkten som de angivna leveranstiderna börjar gälla.
• Orderhantering och leverans: När beställningen har bekräftats förbereds och skickas den så snart som möjligt från vårt logistikcenter. De uppskattade leveranstiderna anges i arbetsdagar och kan variera beroende på destination och transportföretag.
• Exceptionella omständigheter: I vissa fall kan leveranstiden påverkas av omständigheter som ligger utanför vår kontroll (väderförhållanden, operativa problem hos transportföretaget etc.). I sådana fall gör vi allt vi kan för att påskynda leveransen.
• Servicekvalitet: Vi samarbetar med ledande företag inom expresstransporter, utvalda för sin snabbhet, tillförlitlighet och spårbarhet, för att säkerställa bästa möjliga upplevelse vid varje leverans.

I vissa fall kan spårningen visa att beställningen ännu inte har överlämnats till transportföretaget, trots att den i själva verket redan är på väg.

Innan spårningen uppdateras måste paketet påbörja sin transport från Kanarieöarna och genomgå de export- och tullkontroller som krävs. Innan dessa steg har slutförts visar transportföretagets system inga nya händelser.

Under denna tid kan statusen förbli oförändrad i 24 till 72 arbets­timmar, beroende på logistikvolymen och de nödvändiga administrativa processerna.

Din beställning är på väg och spårningen kommer att uppdateras automatiskt så snart transportföretaget har behandlat nästa steg i leveransen.

Ja. Du har 14 kalenderdagar från det att du har tagit emot beställningen på dig att begära en retur.

För att returen ska godkännas måste artikeln vara oanvänd, i perfekt skick och i sin originalförpackning.

För att påskynda processen rekommenderar vi att du kontaktar vårt kundtjänstteam via e-post på help@sabina.com.

Returkostnader:
Fraktkostnaderna för returen betalas av kunden.

Undantag av hygien- och säkerhetsskäl:
Returer av produkter för personlig hygien, såsom produkter relaterade till sexuell hälsa, accepteras inte.

Vi beklagar att vi inte erbjuder möjligheten till direkt byte. I detta fall behöver du returnera den mottagna artikeln och göra en ny beställning.

För att en retur ska accepteras måste vissa villkor uppfyllas:

• Produktens skick: Artiklarna måste vara i perfekt skick, oanvända, med originaletiketter och lämpliga för vidareförsäljning.

• Förpackning: Produktens originalförpackning måste placeras i en annan yttre förpackning. Returer accepteras inte om originalkartongen eller förpackningen har skadats, tejpats eller märkts direkt.

• Återbetalning: När returen har mottagits och verifierats på vårt centrala lager, kommer vi att genomföra återbetalningen med samma betalningsmetod som användes vid onlineköpet. Fysiska butiker gör inga återbetalningar.

• Undantag: Av hygieniska skäl accepteras inte returer av underkläder eller öppnade/använda produkter (till exempel smink, kosmetika eller parfymer utan försegling).

Delvis återbetalning: Om artikeln inte uppfyller ovanstående villkor kan återbetalningen vara delvis eller i extrema fall nekas.

När en återbetalning har genomförts skickas pengarna omedelbart till kortinnehavarens bank. Hur lång tid det tar innan beloppet syns på ditt konto beror dock på din bank. Vanligtvis visas återbetalningen på kontoutdraget inom 5 till 10 arbetsdagar från det att den har genomförts.

Detta kan variera beroende på bank, därför rekommenderar vi att du kontaktar din bank om återbetalningen fortfarande inte syns efter denna period.

Om du vill returnera en produkt som har köpts på Sabinas webbplats i en fysisk Sabina-butik, vänligen kontakta oss på help@sabina.com.

Om du har fått en annan produkt än den du beställde ska du kontakta oss inom högst 72 timmar efter att du mottagit beställningen via kontaktformuläret eller genom att skriva till help@sabina.com, så hanterar vi din begäran. Ärendet kommer först att kontrolleras och produkten måste vara i perfekt skick, i sin originalförpackning, oanvänd och lämplig för vidareförsäljning.

För att påskynda processen, skicka följande bilder till help@sabina.com:

• Ett foto av produktens framsida i originalförpackningen.
• Ett foto av produktens streckkod (EAN).

Viktigt: Om felet i beställningen beror på oss står vi naturligtvis för transportkostnaderna för bytet. Om felet däremot beror på kunden vid köptillfället är det kunden som ansvarar för transportkostnaden för returen. Returer eller reklamationer av felaktiga beställningar accepteras inte om de inte har anmälts inom den angivna tidsfristen.

Om din beställning har kommit fram med ett ursprungligt fel eller har skadats under transporten, ska du kontakta oss via vårt kontaktformulär eller genom att skriva till help@sabina.com inom 72 timmar efter mottagandet, så hanterar vi ditt ärende.

Viktigt: Retur av en skadad eller ursprungligen defekt artikel accepteras inte om felet inte har anmälts inom den angivna tidsfristen. I sådana fall behöver vi alltid ett eller flera bevis från köparen för att kunna fastställa skadan eller felet och hantera ärendet korrekt. Du behöver skicka fotografier av produkten eller beställningen, eller annan dokumentation som gör det möjligt för oss att bedöma situationen.

När kontrollprocessen har avslutats och om reklamationen godkänns skickar vi en transportör för att ersätta eller returnera varan.

Om du har fått en skadad eller trasig försändelse rekommenderar vi också att du meddelar transportföretaget som levererade din beställning.

Ingen fara. Om du inte har hittat svaret på din fråga kan du skriva till oss på vår kontaktadress: help@sabina.com.