Frequently asked questions - FAQ

Steg 1: Vælg de varer, du bedst kan lide

Steg 2: Læg dem i indkøbskurven

Steg 3: Registrer dig eller log ind

Steg 4: Angiv leveringsmetode

Steg 5: Vælg betalingsmetode

Steg 6: Bekræft din ordre

Steg 7: Færdig! Om få dage modtager du din ordre.

Ja, alle de produkter, vi sælger hos Sabina, er 100 % originale.

Både i vores webshop og i vores fysiske butikker garanterer vi ægtheden af hver enkelt vare, da vi er officielle forhandlere af alle de mærker, vi tilbyder.

Det betyder, at vi udelukkende samarbejder med autoriserede distributionskanaler, hvilket sikrer, at vores produkter er ægte.

Hvis du vil vide mere om vores historie og virksomhed, kan du besøge siden Om os

Vores priser er lave af to primære årsager:

Forretningspolitik: Hos Sabina satser vi på altid at tilbyde konkurrencedygtige priser. Vi foretrækker en lavere fortjenstmargen til gengæld for, at vores kunder får attraktive priser på alle vores produkter.

Lavere driftsomkostninger: Som webshop reducerer vi mange af de omkostninger, der er forbundet med traditionelt salg. Takket være ny teknologi optimerer vi vores processer og overfører disse besparelser direkte til kunden.

Ja, alle priser, der vises i vores webshop, inkluderer skatter. Den pris, du ser, er den endelige pris, du betaler, uden nogen overraskelser

Ja, du kan afgive en ordre som gæst uden at skulle oprette en konto. Du skal blot angive de oplysninger, der er nødvendige for levering og betaling under købsprocessen.

Vi anbefaler dog, at du opretter en konto, så du kan få adgang til din ordrehistorik, gemme adresser, gøre fremtidige køb nemmere og drage fordel af eksklusive fordele for registrerede kunder.

Nej, hos Sabina er vi en detailforretning, og vi sælger ikke til grossister. Vores katalog er beregnet til privatkunder.

Nej. Hos Sabina sælger vi ikke testere eller prøver, hverken i vores webshop eller i vores fysiske butikker.

Disse produkter er udelukkende beregnet til at blive brugt som prøver før køb og er derfor ikke beregnet til salg til offentligheden.

Det afhænger af produktet.

Nogle varer udgår af sortimentet og vil ikke blive tilgængelige igen, mens andre blot afventer genopfyldning på lager.

Hvis du ser meddelelsen ""Dette produkt er ikke tilgængeligt med disse egenskaber, men det findes med andre"", kan du indtaste din e-mailadresse ved at klikke på ""Ja, giv mig besked"", så giver vi dig automatisk besked, når det er på lager igen.

Du kan også skrive til os på help@sabina.com, så hjælper vi dig gerne.

Nogle af de produkter, vi tilbyder, leveres uden forsegling eller blister (den plast, der normalt omslutter dem). Dette skyldes, at mange producenter pakker produkterne i enheder på to eller tre i samme blisterpakning. Når de deles op til individuelt salg, skal denne emballage fjernes.

I andre tilfælde er der mærker, som ikke forsegler hver enkelt enhed separat, mens andre gør det. Uanset hvad er produktets præsentation præcis den samme som for de varer, der findes i vores fysiske butikker, og alle de produkter, vi sælger, er 100 % originale og kommer direkte fra mærkerne.

Der kan være en mindre forskel i nuancen eller den måde, farven opfattes på, på grund af den belysning, der blev brugt, da billedet blev taget. Alligevel udvælges alle de billeder, der vises på vores hjemmeside, fra officielle kilder og officielle hjemmesider med det formål at være så tro mod mærket som muligt.

Derudover er det vigtigt at være opmærksom på, at mærkerne nogle gange opdaterer eller ændrer designet på den ydre emballage uden forudgående varsel, mens produktets formel og kvalitet altid forbliver uændret.

Hvis du har afgivet din ordre uden at oprette en konto, kan vi hjælpe dig med at finde den. Skriv til os på help@sabina.com, og oplys dit fulde navn samt betalingsoplysningerne (betalingsbekræftelse eller transaktionsnummer). Med disse oplysninger kan vi informere dig om ordrestatus og de næste trin.

Når ordren først er afgivet, er det ikke muligt at ændre leveringsadressen, da vores ordrebehandlings- og leveringsprocesser er automatiserede. Vi opretter fragtetiketterne med det samme for at fremskynde leveringstiderne.

Hvis du derimod har opdaget en fejl i adressen, kan du kontakte vores kundeservice hurtigst muligt. Vi vil gøre alt, hvad vi kan, for at hjælpe dig.

Ja, du kan gemme så mange leveringsadresser, som du har brug for, på din konto. På den måde kan du nemt vælge den, der passer bedst til hver ordre, uden at skulle indtaste oplysningerne hver gang. Du skal blot gå til ""Min konto"", åbne afsnittet ""Adresser"" og tilføje, redigere eller slette de adresser, du ønsker, på en hurtig og enkel måde.

Når du gennemfører et køb, kan du nemt vælge den leveringsadresse, du foretrækker, inden du bekræfter din ordre.

På login-siden skal du klikke på ""Har du glemt din adgangskode?"".

Indtast den e-mailadresse, du brugte, da du oprettede din konto, så sender vi dig en e-mail med instruktioner til at nulstille din adgangskode.

Log ind, og gå til Min konto > Personlige oplysninger for at opdatere dine oplysninger.

Log ind, og gå til Min konto > Personlige oplysninger > Nuværende adgangskode / Ny adgangskode for at ændre den.

Log ind, og gå til Min konto > Personlige oplysninger > E-mail, og indtast den nye e-mailadresse, som du vil knytte til din konto

Selvfølgelig. Du skal blot gå til Min konto > Mine adresser og tilføje den leveringsadresse, som du ønsker at angive som standard.

Hvis du ønsker at slette din Sabina-konto, kan du anmode om det via vores kontaktformular eller via e-mail. Når vi har modtaget din anmodning, vil vi svare hurtigst muligt.

Det er desværre ikke muligt at ændre betalingsmetoden, når en ordre først er afgivet. Hvis ordren dog endnu ikke er blevet forberedt eller afsendt, kan vi forsøge at annullere den, og du kan afgive en ny ordre med den ønskede betalingsmetode.

Ja, vi kan udstede fakturaen i din virksomheds navn. For dette bedes du give os følgende oplysninger:

• Ordrenummer
• Virksomhedsoplysninger, såsom navn, momsnummer / CIF og adresse.

Så kan vi behandle din anmodning korrekt.

Selvfølgelig! Hos Sabina er sikkerheden for din betaling vores højeste prioritet. Vores hjemmeside er beskyttet med de mest avancerede krypterings- og sikkerhedsteknologier, så dine personlige og bankoplysninger altid forbliver beskyttede.

Vi samarbejder med verdens førende udbydere af betalingsløsninger, som lever op til de højeste sikkerhedsstandarder og gældende lovgivning i hvert enkelt land. Det gør det muligt for os at tilbyde en pålidelig og sikker betalingsproces, tilpasset hvert marked.

Følg disse trin for at anvende din rabatkupon:

1. Læg de ønskede produkter i din kurv.
2. Klik på “Gå til kassen”.
3. På den næste side vil du se et felt med teksten “Rabatkupon”.
4. Indtast din kode i feltet og klik på “Kontroller”.

På nuværende tidspunkt tilbyder vi ikke en specifik kupon til det første køb. Vi inviterer dig dog til at tilmelde dig vores nyhedsbrev, hvor du vil modtage eksklusive rabatter og kampagner. Du kan også følge os på vores sociale medier for altid at være opdateret med vores nyheder.

Brug af kuponen afhænger af dens vilkår (gyldighed, minimumsbeløb, undtagelser m.v.), som fremgår af oplysningerne på selve kuponen. Hvis du er i tvivl eller ikke kan anvende den, kontakt os via kontaktformularen eller skriv til help@sabina.com så hjælper vi dig.

Der er tre mulige grunde til, at din kupon ikke kan anvendes:

• Du har allerede brugt den før (de er til engangsbrug).
• Du har ikke nået det nødvendige minimumsbeløb.
• Der er en aktiv kampagne på hjemmesiden, og de kan ikke kombineres.

Hvis du har brug for hjælp, så skriv til os via vores kontaktformular eller på e-mail help@sabina.com

Vi beklager at måtte informere dig om, at vi i øjeblikket ikke har gavekort tilgængelige. Vi arbejder på at introducere nye muligheder i fremtiden for at udvide valgmulighederne for vores kunder.

Ja, hos Sabina Store tilbyder vi muligheden for indgravering på udvalgte artikler. Hvis indgravering ikke er mulig på grund af produktets egenskaber, refunderer vi det tilsvarende beløb.

Bemærk venligst, at denne mulighed i nogle tilfælde ikke er tilgængelig.

Ja, vi tilbyder to særlige gave-muligheder:

• Gaveæske med personlig hilsen: Du kan vælge denne mulighed, når du afslutter dit køb, i trin “Gå til kassen”. Den inkluderer en speciel æske og et kort, hvor du kan skrive en personlig besked. Denne mulighed har en ekstra omkostning, som tydeligt vises, når den vælges.
• Personlig indgravering på nogle varer: Visse produkter giver mulighed for at tilføje en indgravering. Hvis det er tilgængeligt, vil du se muligheden på selve produktsiden. Du kan indtaste den tekst, du ønsker indgraveret, inden du lægger varen i din kurv. Denne service har også en ekstra omkostning.

I øjeblikket indpakker vi ikke ordrer i gavepapir. De tilgængelige muligheder er præsentationsæsken og/eller indgravering, afhængigt af produktet.

Ja. Når det er muligt, inkluderer vi gratis prøver i ordrer, så du kan opdage nye produkter inden for parfume, kosmetik eller makeup.

Afsendelsen af prøver afhænger af den tilgængelighed, som hver enkelt producent stiller til rådighed, og vi kan derfor ikke altid garantere, at de medfølger i 100 % af tilfældene. Derudover udvælges prøverne tilfældigt, hvilket betyder, at det ikke er muligt at vælge specifikke mærker eller produkter.

I langt de fleste ordrer (over 99 %) medfølger der prøver. Skulle du mod forventning ikke modtage nogen, beklager vi dette på forhånd og forsikrer dig om, at vi gør alt for at give hver kunde en fuldendt oplevelse.

På samme måde medfølger gaver ved køb kun, når ordren opfylder de betingelser, som den enkelte producent har fastsat (minimumsbeløb, deltagende produkter osv.), og så længe lager haves. Når kampagnelageret er opbrugt, kan vi ikke garantere, at gaven medsendes.

Afslutningsvis er det vigtigt at være opmærksom på, at nogle mærker reducerer distributionen af prøver og gaver af hensyn til miljø og bæredygtighed, hvilket lejlighedsvis kan påvirke tilgængeligheden.

Leveringsforsøg: Transportfirmaet vil foretage de nødvendige leveringsforsøg på forskellige dage og tidspunkter. Hvis levering til hjemadressen ikke er mulig, omdirigeres ordren automatisk til det nærmeste afhentningssted til din adresse, som fastlægges af transportøren.

Frist for afhentning af pakken: Når en ordre ikke kan leveres til den angivne adresse, omdirigeres den automatisk til det nærmeste afhentningssted til dit hjem (fastlagt af transportøren). Du har en fastsat periode til at afhente den. Efter denne periode returneres ordren til afsenderen.

Forkert eller ufuldstændig leveringsadresse: Det er vigtigt, at kunden kontrollerer, at alle leveringsoplysninger (navn, fuld adresse, postnummer osv.) er indtastet korrekt ved bestilling. Forsendelser håndteres automatisk gennem vores logistiksystem, så de angivne oplysninger bruges præcis, som de blev registreret.

Leveringer til “Safe Place” eller tilgængelige områder: Hvis du under leveringsprocessen vælger, at transportøren skal efterlade pakken på et tilgængeligt sted på din ejendom (have, terrasse, garage, indgang eller lignende), aktiverer du muligheden “Safe Place” eller “Deposit Place”.

VIGTIGT
Ved at vælge denne leveringsmetode:

• Giver du transportøren tilladelse til at efterlade pakken uden underskrift eller modtagerens tilstedeværelse.

• Påtager du dig frivilligt risikoen for, at pakken efterlades uden opsyn på et tilgængeligt sted.

• Fraskriver du dig retten til at indgive krav om tab, tyveri eller skader, når transportøren har markeret ordren som leveret på det angivne sted.

Nej. Vi leverer ikke til postbokse.

Ja, du kan afhente din ordre i en af vores salgssteder på De Kanariske Øer.
Ordren forberedes på vores centrallager, og når den ankommer til den valgte butik, vil vores kolleger give dig besked, så du kan hente den.

Du kan se den fulde liste over afhentningssteder her.

Der er nogle særlige forhold omkring forsendelse, som er vigtige at være opmærksom på:

• Leveringstider: Disse begynder at tælle fra det øjeblik, din ordre forlader vores lager. På det tidspunkt modtager du en e-mail med meddelelsen ”ordre afsendt”. Fra da af gælder de angivne leveringsdage.

• Behandling og levering: Når ordren er bekræftet, forberedes og afsendes den hurtigst muligt fra vores logistikcenter. De estimerede leveringstider beregnes i hverdage og kan variere afhængigt af destination og transportfirma.

• Særlige årsager: Leveringstiden kan undertiden blive påvirket af omstændigheder uden for vores kontrol (vejrlig, transportørens driftsproblemer osv.). I sådanne tilfælde vil vi gøre vores bedste for at fremskynde leveringen.

• Servicekvalitet: Vi samarbejder med førende ekspres-transportfirmaer, udvalgt for deres hastighed, pålidelighed og sporbarhed, for at sikre den bedst mulige oplevelse.

I nogle tilfælde kan sporingen vise, at ordren endnu ikke er blevet overdraget til transportøren, selvom den faktisk allerede er undervejs.

Før sporingen opdateres, skal pakken forlade De Kanariske Øer og gennemgå de nødvendige eksport- og toldprocedurer. Indtil disse trin er gennemført, vil transportørens system ikke vise nye bevægelser.

I denne periode kan status forblive uændret i 24–72 arbejdstimer, afhængigt af logistikmængden og de nødvendige formaliteter.

Din ordre er under behandling, og sporingen opdateres automatisk, så snart transportøren har behandlet næste trin i forsendelsen.

Du har 14 kalenderdage fra modtagelsen af din ordre til at anmode om en returnering.

For at returneringen kan accepteres, skal varen være ubrugt, i perfekt stand og i original emballage.

For at fremskynde processen anbefaler vi, at du kontakter vores team via e-mail på help@sabina.com.

Returomkostninger:
Forsendelsesomkostninger i forbindelse med returneringen afholdes af kunden.

Undtagelser af hensyn til hygiejne og sikkerhed:
Returnering af produkter til personlig hygiejne, såsom produkter relateret til seksuel sundhed, accepteres ikke.

Vi beklager at måtte informere dig om, at vi ikke tilbyder en direkte byttemulighed. I dette tilfælde skal du returnere den modtagne vare og foretage en ny bestilling.

For at acceptere en returnering skal en række betingelser være opfyldt:

• Produktets tilstand: Varerne skal være i perfekt stand, ubrugte, med de originale mærker og egnede til videresalg.

• Emballage: Produktets originale emballage skal placeres i en anden ydre indpakning. Returneringer accepteres ikke, hvis den originale æske eller emballage er beskadiget, tapet eller direkte mærket.

• Refusion: Når returneringen er modtaget og verificeret på vores centrale lager, vil vi foretage refusionen ved hjælp af den samme betalingsmetode, der blev anvendt ved onlinekøbet. Fysiske butikker foretager ikke refusioner.

• Undtagelser: Af hygiejniske årsager accepteres returneringer af undertøj eller åbnede/brugte produkter (f.eks. makeup, kosmetik eller parfume uden forsegling) ikke.

Delvis refusion: Hvis varen ikke opfylder ovenstående betingelser, kan refusionen være delvis eller i ekstreme tilfælde afvist.

Når en tilbagebetaling er foretaget, sendes pengene straks til kortindehaverens bank. Den tid, det tager, før beløbet vises på din konto, afhænger dog af banken. Som regel vises tilbagebetalinger på kontoudtoget inden for 5 til 10 hverdage fra udstedelsen.

Dette kan variere afhængigt af banken, så vi anbefaler, at du kontakter din bank, hvis tilbagebetalingen ikke ses efter denne periode.