Frequently asked questions - FAQ

Steg 1: Vælg de varer, du bedst kan lide

Steg 2: Læg dem i indkøbskurven

Steg 3: Registrer dig eller log ind

Steg 4: Angiv leveringsmetode

Steg 5: Vælg betalingsmetode

Steg 6: Bekræft din ordre

Steg 7: Færdig! Om få dage modtager du din ordre.

Ja, alle de produkter, vi sælger hos Sabina, er 100 % originale.

Både i vores webshop og i vores fysiske butikker garanterer vi ægtheden af hver enkelt vare, da vi er officielle forhandlere af alle de mærker, vi tilbyder.

Det betyder, at vi udelukkende samarbejder med autoriserede distributionskanaler, hvilket sikrer, at vores produkter er ægte.

Hvis du vil vide mere om vores historie og virksomhed, kan du besøge siden Om os

Vores priser er lave af to primære årsager:

Forretningspolitik: Hos Sabina satser vi på altid at tilbyde konkurrencedygtige priser. Vi foretrækker en lavere fortjenstmargen til gengæld for, at vores kunder får attraktive priser på alle vores produkter.

Lavere driftsomkostninger: Som webshop reducerer vi mange af de omkostninger, der er forbundet med traditionelt salg. Takket være ny teknologi optimerer vi vores processer og overfører disse besparelser direkte til kunden.

Ja, alle priser, der vises i vores webshop, inkluderer skatter. Den pris, du ser, er den endelige pris, du betaler, uden nogen overraskelser

Ja, du kan afgive en ordre som gæst uden at skulle oprette en konto. Du skal blot angive de oplysninger, der er nødvendige for levering og betaling under købsprocessen.

Vi anbefaler dog, at du opretter en konto, så du kan få adgang til din ordrehistorik, gemme adresser, gøre fremtidige køb nemmere og drage fordel af eksklusive fordele for registrerede kunder.

Nej, hos Sabina er vi en detailforretning, og vi sælger ikke til grossister. Vores katalog er beregnet til privatkunder.

Nej. Hos Sabina sælger vi ikke testere eller prøver, hverken i vores webshop eller i vores fysiske butikker.

Disse produkter er udelukkende beregnet til at blive brugt som prøver før køb og er derfor ikke beregnet til salg til offentligheden.

Det afhænger af produktet.

Nogle varer udgår af sortimentet og vil ikke blive tilgængelige igen, mens andre blot afventer genopfyldning på lager.

Hvis du ser meddelelsen ""Dette produkt er ikke tilgængeligt med disse egenskaber, men det findes med andre"", kan du indtaste din e-mailadresse ved at klikke på ""Ja, giv mig besked"", så giver vi dig automatisk besked, når det er på lager igen.

Du kan også skrive til os på help@sabina.com, så hjælper vi dig gerne.

Nogle af de produkter, vi tilbyder, leveres uden forsegling eller blister (den plast, der normalt omslutter dem). Dette skyldes, at mange producenter pakker produkterne i enheder på to eller tre i samme blisterpakning. Når de deles op til individuelt salg, skal denne emballage fjernes.

I andre tilfælde er der mærker, som ikke forsegler hver enkelt enhed separat, mens andre gør det. Uanset hvad er produktets præsentation præcis den samme som for de varer, der findes i vores fysiske butikker, og alle de produkter, vi sælger, er 100 % originale og kommer direkte fra mærkerne.

Der kan være en mindre forskel i nuancen eller den måde, farven opfattes på, på grund af den belysning, der blev brugt, da billedet blev taget. Alligevel udvælges alle de billeder, der vises på vores hjemmeside, fra officielle kilder og officielle hjemmesider med det formål at være så tro mod mærket som muligt.

Derudover er det vigtigt at være opmærksom på, at mærkerne nogle gange opdaterer eller ændrer designet på den ydre emballage uden forudgående varsel, mens produktets formel og kvalitet altid forbliver uændret.

Hvis du har afgivet din ordre uden at oprette en konto, kan vi hjælpe dig med at finde den. Skriv til os på help@sabina.com, og oplys dit fulde navn samt betalingsoplysningerne (betalingsbekræftelse eller transaktionsnummer). Med disse oplysninger kan vi informere dig om ordrestatus og de næste trin.

Når ordren først er afgivet, er det ikke muligt at ændre leveringsadressen, da vores ordrebehandlings- og leveringsprocesser er automatiserede. Vi opretter fragtetiketterne med det samme for at fremskynde leveringstiderne.

Hvis du derimod har opdaget en fejl i adressen, kan du kontakte vores kundeservice hurtigst muligt. Vi vil gøre alt, hvad vi kan, for at hjælpe dig.

Ja, du kan gemme så mange leveringsadresser, som du har brug for, på din konto. På den måde kan du nemt vælge den, der passer bedst til hver ordre, uden at skulle indtaste oplysningerne hver gang. Du skal blot gå til ""Min konto"", åbne afsnittet ""Adresser"" og tilføje, redigere eller slette de adresser, du ønsker, på en hurtig og enkel måde.

Når du gennemfører et køb, kan du nemt vælge den leveringsadresse, du foretrækker, inden du bekræfter din ordre.

På login-siden skal du klikke på ""Har du glemt din adgangskode?"".

Indtast den e-mailadresse, du brugte, da du oprettede din konto, så sender vi dig en e-mail med instruktioner til at nulstille din adgangskode.

Log ind, og gå til Min konto > Personlige oplysninger for at opdatere dine oplysninger.

Log ind, og gå til Min konto > Personlige oplysninger > Nuværende adgangskode / Ny adgangskode for at ændre den.

Log ind, og gå til Min konto > Personlige oplysninger > E-mail, og indtast den nye e-mailadresse, som du vil knytte til din konto

Selvfølgelig. Du skal blot gå til Min konto > Mine adresser og tilføje den leveringsadresse, som du ønsker at angive som standard.

Hvis du ønsker at slette din Sabina-konto, kan du anmode om det ved at skrive til os via vores kontaktformular eller via e-mail. Når vi har modtaget din anmodning, vil vi besvare den hurtigst muligt.

For at holde leveringstiderne så korte som muligt bruger vi et automatiseret system, som sender oplysningerne om din ordre til vores logistiklager umiddelbart efter, at købet er gennemført online.

Hvis du har brug for at foretage en ændring eller annullere din ordre, anbefaler vi derfor, at du skriver til os på help@sabina.com hurtigst muligt. Vi vil gøre alt, hvad der står i vores magt, forudsat at ordren endnu ikke har forladt lageret.

Desværre er det ikke muligt at ændre betalingsmetoden, når en ordre først er afgivet. Hvis ordren derimod endnu ikke er blevet klargjort eller sendt, kan vi forsøge at annullere den, så du kan afgive en ny ordre med den betalingsmetode, du ønsker.

Ja, vi kan udstede fakturaen i dit firmas navn. For at gøre det skal du give os følgende oplysninger:

• Bestillingsnummer
• Virksomhedsoplysninger, såsom firmanavn, momsnummer eller CVR-nummer samt adresse.

På den måde kan vi behandle din anmodning korrekt.

Selvfølgelig! Hos Sabina er sikkerheden ved din betaling vores højeste prioritet. Vores hjemmeside er beskyttet med den mest avancerede krypterings- og sikkerhedsteknologi, hvilket sikrer, at dine personlige oplysninger og dine betalingsoplysninger altid er beskyttet.

Vi samarbejder med verdens førende udbydere af betalingsløsninger, som opfylder de højeste sikkerhedsstandarder og de gældende regler i hvert enkelt land. Dette gør det muligt for os at tilbyde dig en sikker betalingsproces, der er tilpasset hvert marked.

Vi tilbyder flere forskellige betalingsmuligheder, så du kan vælge den, der passer dig bedst. Alle vores transaktioner er sikre og beskyttede i henhold til de højeste sikkerhedsstandarder.

• Kredit-/betalingskort

Vi accepterer betaling med kredit- og betalingskort. For at garantere sikkerheden ved din betaling samarbejder vi med de bedste udbydere af betalingsløsninger.

Betalingssikkerhed:

- Vores betalingsgateway er fuldt sikker og opfylder de mest avancerede krypteringsstandarder.
- Når du gennemfører betalingen, vil du se et hængelås- eller nøgleikon i din browser, som viser, at forbindelsen er beskyttet.
- Denne betalingsmetode kan kun anvendes af brugere, der har godkendelse via den sikre online betalingstjeneste (3D Secure). Hvis dit kort ikke har denne funktion aktiveret, vil transaktionen blive gennemgået af vores betalingsafdeling.

• Bankoverførsel

Hvis du foretrækker at betale via bankoverførsel, har du 7 dage til at gennemføre betalingen.

Instruktioner:

- Angiv dit ordrenummer som reference ved overførslen.
- Ordren sendes, når betalingen er modtaget på vores konto. Hvis leveringen haster, anbefaler vi, at du foretager en direkte indbetaling i banken, da bankoverførsler kan tage mellem 24 og 48 timer at blive behandlet.
- For at fremskynde processen skal du sende betalingsbekræftelsen til help@sabina.com.

Hvis betalingen ikke er modtaget inden for 7 dage, skal der afgives en ny ordre i henhold til de vilkår og priser, der gælder på det tidspunkt.

• PayPal

Du kan betale din ordre hurtigt og sikkert med PayPal. Denne tjeneste tilbyder ekstra køberbeskyttelse, men medfører et tillægsgebyr på 3 % af det samlede ordrebeløb.

Nej. De tre betalingsmetoder hos Sabina er kreditkort, bankoverførsel og PayPal.

Ved leveringer til De Kanariske Øer passerer din ordre ikke gennem tolden, da vi sender den direkte fra vores lager på Gran Canaria, Spanien.

For ordrer til det spanske fastland, De Baleariske Øer og resten af Europa er told, skatter og eventuelle andre tillægsgebyrer inkluderet i prisen. Vi vil aldrig bede dig om nogen ekstra betaling, og du skal ikke betale nogen toldbehandlingsgebyrer.

Følg disse trin for at anvende din rabatkupon:

1. Læg de ønskede produkter i din kurv.
2. Klik på “Gå til kassen”.
3. På den næste side vil du se et felt med teksten “Rabatkupon”.
4. Indtast din kode i feltet og klik på “Kontroller”.

På nuværende tidspunkt tilbyder vi ikke en specifik kupon til det første køb. Vi inviterer dig dog til at tilmelde dig vores nyhedsbrev, hvor du vil modtage eksklusive rabatter og kampagner. Du kan også følge os på vores sociale medier for altid at være opdateret med vores nyheder.

Brug af kuponen afhænger af dens vilkår (gyldighed, minimumsbeløb, undtagelser m.v.), som fremgår af oplysningerne på selve kuponen. Hvis du er i tvivl eller ikke kan anvende den, kontakt os via kontaktformularen eller skriv til help@sabina.com så hjælper vi dig.

Der er tre mulige grunde til, at din kupon ikke kan anvendes:

• Du har allerede brugt den før (de er til engangsbrug).
• Du har ikke nået det nødvendige minimumsbeløb.
• Der er en aktiv kampagne på hjemmesiden, og de kan ikke kombineres.

Hvis du har brug for hjælp, så skriv til os via vores kontaktformular eller på e-mail help@sabina.com

Vi beklager at måtte informere dig om, at vi i øjeblikket ikke har gavekort tilgængelige. Vi arbejder på at introducere nye muligheder i fremtiden for at udvide valgmulighederne for vores kunder.

Ja, hos Sabina tilbyder vi muligheden for indgravering på udvalgte artikler. Hvis indgravering ikke er mulig på grund af produktets egenskaber, refunderer vi det tilsvarende beløb.

Bemærk venligst, at denne mulighed i nogle tilfælde ikke er tilgængelig.

Ja, vi tilbyder to særlige gave-muligheder:

• Gaveæske med personlig hilsen: Du kan vælge denne mulighed, når du afslutter dit køb, i trin “Gå til kassen”. Den inkluderer en speciel æske og et kort, hvor du kan skrive en personlig besked. Denne mulighed har en ekstra omkostning, som tydeligt vises, når den vælges.
• Personlig indgravering på nogle varer: Visse produkter giver mulighed for at tilføje en indgravering. Hvis det er tilgængeligt, vil du se muligheden på selve produktsiden. Du kan indtaste den tekst, du ønsker indgraveret, inden du lægger varen i din kurv. Denne service har også en ekstra omkostning.

I øjeblikket indpakker vi ikke ordrer i gavepapir. De tilgængelige muligheder er præsentationsæsken og/eller indgravering, afhængigt af produktet.

Ja. Når det er muligt, inkluderer vi gratis prøver i ordrerne, så du kan opdage nye produkter inden for parfume, hudpleje eller makeup.

Udsendelsen af prøver afhænger af den tilgængelighed, som hvert mærke stiller til rådighed, og derfor kan vi ikke altid garantere, at de inkluderes 100 %. Derudover udvælges prøverne tilfældigt, hvilket betyder, at det ikke er muligt at vælge bestemte mærker eller produkter.

I langt de fleste ordrer (over 99 %) medfølger der prøver. Hvis du mod forventning ikke modtager nogen i din ordre, beklager vi det på forhånd og forsikrer dig om, at vi gør alt, hvad vi kan, for at hver kunde får en komplet købsoplevelse.

Købsgaver inkluderes kun, når ordren opfylder de betingelser, som det enkelte mærke har fastsat (minimumsordreværdi, deltagende produkter osv.), og så længe lager haves. Når kampagnelageret er opbrugt, kan vi ikke længere garantere, at en gave medsendes.

Endelig er det vigtigt at være opmærksom på, at nogle mærker reducerer distributionen af prøver og gaver af miljø- og bæredygtighedshensyn, hvilket midlertidigt kan påvirke deres tilgængelighed.

Det afhænger af, hvor du befinder dig, og af det endelige beløb for dit køb. Du kan se alle oplysningerne her.

Vi leverer ordrer til Spanien (fastlandet, De Baleariske Øer og De Kanariske Øer), næsten hele Europa samt til Storbritannien, USA, Hongkong og Mexico.

Hvis du vil se den komplette liste over de lande, vi leverer til, kan du læse den her

Det afhænger af destinationslandet. Her kan du se de estimerede leveringstider for hvert land. Bemærk, at leveringstiden beregnes fra det tidspunkt, hvor din ordre forlader vores lager.

På nuværende tidspunkt tilbyder vi ikke ekspreslevering. Du kan se vores almindelige leveringstider her.

For at se status på din ordre skal du gå til Min konto > Ordrehistorik og detaljer.

Ved hver opdatering af din ordre sender vi en informationsmail. Vi anbefaler, at du holder øje med din e-mail.

Leveringsforsøg: Transportfirmaet vil foretage de nødvendige leveringsforsøg på forskellige dage og tidspunkter. Hvis ordren ikke kan leveres til den angivne adresse, vil den automatisk blive omdirigeret til det udleveringssted, der ligger tættest på din adresse, som bestemmes af transportfirmaet.

Frist for afhentning af pakken: Når en ordre ikke kan leveres til den angivne adresse, omdirigeres den automatisk til det udleveringssted, der ligger tættest på din bopæl (bestemt af transportfirmaet). Du har en begrænset periode til at afhente pakken. Efter denne frist returneres ordren til afsenderen.

Forkert eller ufuldstændig leveringsadresse: Det er vigtigt, at kunden kontrollerer, at alle leveringsoplysninger (navn, fuldstændig adresse, postnummer osv.) er indtastet korrekt ved afgivelse af ordren. Leveringer håndteres automatisk via vores logistiksystem, hvilket betyder, at de angivne oplysninger anvendes præcis, som de er registreret.

Leveringer til ""Safe Place"" eller let tilgængelige steder: Hvis du under leveringsprocessen vælger, at transportfirmaet skal efterlade pakken på et tilgængeligt sted på din ejendom (have, terrasse, garage, indgang eller lignende), aktiverer du muligheden ""Safe Place"" eller ""Deposit Place"".

VIGTIGT

Når du vælger denne leveringsmulighed:

• Du giver transportfirmaet tilladelse til at efterlade pakken uden underskrift eller modtagerens tilstedeværelse.
• Du accepterer frivilligt risikoen ved, at pakken efterlades uden opsyn på et tilgængeligt sted.
• Du giver afkald på retten til at gøre krav gældende ved tab, tyveri eller skade, efter at transportfirmaet har registreret ordren som leveret til det angivne sted.

Nej. Vi leverer ikke til postbokse.

Ja, du kan afhente din ordre i en af vores butikker på De Kanariske Øer.

Ordren klargøres på vores centrallager, og når den er ankommet til den valgte butik, vil vores kolleger kontakte dig, så du kan afhente den.

Du kan se den fuldstændige liste over afhentningssteder her.

Der er nogle særlige omstændigheder vedrørende leverancer, som er vigtige at kende:

• Leveringstider: begynder at blive beregnet fra det øjeblik, hvor din ordre forlader vores lager. På det tidspunkt modtager du en e-mail med beskeden ""ordren er afsendt"". Det er fra dette tidspunkt, at de angivne leveringstider begynder at gælde.
• Ordrebehandling og levering: Når ordren er bekræftet, bliver den klargjort og sendt hurtigst muligt fra vores logistikcenter. De estimerede leveringstider er angivet i arbejdsdage og kan variere afhængigt af destination og transportfirma.
• Særlige omstændigheder: I nogle tilfælde kan leveringstiden blive påvirket af forhold uden for vores kontrol (vejrforhold, driftsproblemer hos transportfirmaet osv.). I sådanne tilfælde gør vi alt, hvad vi kan, for at fremskynde leveringen.
• Servicekvalitet: Vi samarbejder med førende virksomheder inden for eksprestransport, udvalgt for deres hurtighed, pålidelighed og sporbarhed, for at sikre den bedst mulige oplevelse ved hver levering.

I nogle tilfælde kan sporingen vise, at ordren endnu ikke er overdraget til transportfirmaet, selvom den faktisk allerede er på vej.

Før sporingen opdateres, skal pakken påbegynde sin transport fra De Kanariske Øer og gennemgå de nødvendige eksport- og toldkontroller. Indtil disse trin er gennemført, viser transportfirmaets system ingen nye hændelser.

I denne periode kan status forblive uændret i 24 til 72 arbejdstimer, afhængigt af logistikmængden og de nødvendige administrative processer.

Din ordre er på vej, og sporingen opdateres automatisk, så snart transportfirmaet har behandlet det næste trin i leveringen.

Ja. Du har 14 kalenderdage fra den dag, du modtog ordren, til at anmode om en returnering.

For at returneringen kan godkendes, skal varen være ubrugt, i perfekt stand og i sin originale emballage.

For at fremskynde processen anbefaler vi, at du kontakter vores kundeserviceteam via e-mail på help@sabina.com.

Returomkostninger:
Fragtomkostningerne ved returneringen betales af kunden.

Undtagelser af hensyn til hygiejne og sikkerhed:
Returnering af produkter til personlig hygiejne, såsom produkter relateret til seksuel sundhed, accepteres ikke.

Vi beklager, at vi ikke tilbyder mulighed for direkte ombytning. I dette tilfælde skal du returnere den modtagne vare og afgive en ny ordre.

For at en returnering kan godkendes, skal en række betingelser være opfyldt.

• Produktens stand: Varerne skal være i perfekt stand, ubrugte, have deres originale mærkater intakte og være egnede til videresalg.
• Emballage: Produktets originale emballage skal placeres i en ydre emballage. Returneringer accepteres ikke, hvis den originale æske eller emballage er blevet beskadiget, tapet til eller mærket direkte.
• Tilbagebetaling: Når returneringen er modtaget og kontrolleret på vores centrallager, gennemfører vi tilbagebetalingen med den samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet online. Vores fysiske butikker håndterer ikke tilbagebetalinger.
• Undtagelser: Af hygiejnemæssige årsager accepteres returneringer af undertøj eller produkter, der er blevet åbnet eller brugt (for eksempel makeup, kosmetik eller parfumer uden forsegling), ikke.

Delvis tilbagebetaling: Hvis varen ikke opfylder ovenstående betingelser, kan tilbagebetalingen blive delvis eller i nogle tilfælde helt afvist.

Når en tilbagebetaling er gennemført, sendes pengene straks til kortholderens bank. Hvor lang tid det tager, før beløbet kan ses på din konto, afhænger dog af din bank. Normalt vil tilbagebetalingen fremgå af kontoudtoget inden for 5 til 10 arbejdsdage efter, at den er gennemført.

Dette kan variere afhængigt af banken, så vi anbefaler, at du kontakter din bank, hvis tilbagebetalingen stadig ikke kan ses efter denne periode.

Hvis du ønsker at returnere et produkt, der er købt på Sabinas hjemmeside, i en fysisk Sabina-butik, bedes du kontakte os på help@sabina.com.

Hvis du har modtaget et andet produkt end det, du bestilte, skal du kontakte os senest 72 timer efter, at du har modtaget ordren, via kontaktformularen eller ved at skrive til help@sabina.com, så vi kan behandle din henvendelse. Sagen vil først blive kontrolleret, og produktet skal være i perfekt stand, i sin originale emballage, ubrugt og egnet til videresalg.

For at fremskynde processen bedes du sende følgende billeder til help@sabina.com:

• Et billede af produktets forside i den originale emballage.
• Et billede af produktets stregkode (EAN).

Vigtigt: Hvis fejlen i ordren skyldes os, dækker vi naturligvis transportomkostningerne ved ombytningen. Hvis fejlen derimod skyldes kunden på købstidspunktet, er det kunden, der er ansvarlig for returforsendelsens omkostninger. Returneringer eller reklamationer vedrørende forkerte ordrer accepteres ikke, hvis de ikke er anmeldt inden for den angivne frist.

Hvis din ordre er ankommet med en oprindelig fejl eller er blevet beskadiget under transporten, skal du kontakte os via vores kontaktformular eller ved at skrive til help@sabina.com inden for 48 timer efter modtagelsen, så behandler vi din sag.

Vigtigt: Returnering af en beskadiget eller oprindeligt defekt vare accepteres ikke, hvis fejlen ikke er blevet anmeldt inden for den angivne frist. I sådanne tilfælde har vi altid brug for et eller flere beviser fra køberen for at kunne fastslå skaden eller fejlen og behandle sagen korrekt. Du skal sende fotografier af produktet eller ordren eller anden dokumentation, som gør det muligt for os at vurdere situationen.

Når kontrolprocessen er afsluttet, og hvis reklamationen godkendes, sender vi en transportør for at erstatte eller returnere varen.

Hvis du har modtaget en beskadiget eller ødelagt forsendelse, anbefaler vi også, at du informerer transportfirmaet, som leverede din ordre.

Ingen problemer. Hvis du ikke har fundet svar på dit spørgsmål, kan du skrive til os på vores kontaktadresse: help@sabina.com.